Tiếng Anh cho tiếp viên hàng không: từ vựng, mẫu câu và cách qua vòng phỏng vấn
Trên trang này
- Tiếng Anh ở sân bay và trên máy bay có ba lớp
- Từ vựng theo tình huống
- Quầy làm thủ tục và hành lý
- Cửa ra máy bay và khi chuyến bay trục trặc
- Trong cabin: an toàn
- Phục vụ và thông báo trên chuyến bay
- Năm điểm ngữ pháp dùng mỗi chuyến
- 1. Could you, would you mind, may I: yêu cầu lịch sự
- 2. Mệnh lệnh có please cho phần an toàn
- 3. Hiện tại tiếp diễn khi thông báo việc đang xảy ra
- 4. I’m afraid, unfortunately và will be able to: báo tin xấu
- 5. Danh từ không đếm được: baggage, luggage, information, advice
- Ba hội thoại và mẫu thông báo
- Hành lý quá cân ở quầy làm thủ tục
- Phát suất ăn và một yêu cầu
- Chuyến bay bị chậm ở cửa ra máy bay
- Mẫu thông báo nhiễu động
- Phỏng vấn vào hãng bay bằng tiếng Anh
- Cách luyện cho tiếp viên và nhân viên mặt đất
- Câu hỏi thường gặp
- Tiếp viên hàng không cần trình độ tiếng Anh nào?
- Nhân viên mặt đất dùng tiếng Anh khác tiếp viên ở chỗ nào?
- Nên luyện giọng Anh hay giọng Mỹ?
- Có cần học Aviation English riêng không?
- Phỏng vấn bằng tiếng Anh hay run, làm sao?
- Bắt đầu từ đâu
Bạn ngồi trong phòng chờ phỏng vấn của một hãng bay. Người tuyển dụng gọi tên, mời bạn vào và nói câu đầu tiên: “Please introduce yourself in one minute.” Bạn đã học tiếng Anh nhiều năm, nhưng một phút nói về mình trước người lạ, trong bộ vest còn mới, là chuyện khác hẳn một bài nghe ở lớp.
Giả sử bạn qua vòng đó. Ngày đầu đi chuyến, hành khách ở ghế 14C hỏi “Excuse me, could I have some water?”, ngay sau đó cơ trưởng bảo bạn thông báo sắp có nhiễu động, và người bên cạnh bạn lại nói theo giọng mà bạn chưa từng nghe trong băng học. Nếu bạn đứng ở quầy mặt đất thì cảnh quen hơn: một hành khách có túi nặng hơn mức cho phép và bạn phải nói điều đó thật lịch sự.
Bài này viết cho người chuẩn bị phỏng vấn vào hãng bay và cho tiếp viên, nhân viên mặt đất đã đi làm nhưng muốn nói tiếng Anh gọn và nhã hơn. Bạn sẽ có từ vựng theo từng chặng của chuyến bay, năm điểm ngữ pháp hay gặp, ba hội thoại, mẫu thông báo, sáu câu hỏi phỏng vấn kèm cách trả lời, rồi cách luyện và một bộ từ chơi được ngay.
- Tiếng Anh ở sân bay và trên máy bay có ba lớp
- Từ vựng theo tình huống
- Năm điểm ngữ pháp dùng mỗi chuyến
- Ba hội thoại và mẫu thông báo
- Phỏng vấn vào hãng bay bằng tiếng Anh
- Cách luyện cho tiếp viên và nhân viên mặt đất
- Câu hỏi thường gặp
Tiếng Anh ở sân bay và trên máy bay có ba lớp
Trước khi học từ, cần biết mình đang nói loại tiếng Anh nào. Công việc này dùng ba lớp ngôn ngữ khác nhau, và học lẫn lộn chúng là lý do nhiều người nói đúng ngữ pháp mà vẫn nghe lạ tai.
| Lớp | Dùng khi | Đặc điểm | Ví dụ |
|---|---|---|---|
| An toàn | Hướng dẫn an toàn, yêu cầu trong lúc cất cánh, hạ cánh, nhiễu động | Câu cố định, ngắn, mệnh lệnh có please, không đùa | Please keep your seat belt fastened. |
| Phục vụ | Mời ăn uống, trả lời yêu cầu, xin lỗi, nói chuyện ở quầy | Mềm, nhiều could, would, I’m afraid, giọng ấm | Would you like chicken or beef? |
| Nội bộ | Nói với đồng nghiệp, báo cáo với trưởng cabin hoặc trưởng ca | Rất ngắn, nhiều từ viết tắt và tiếng lóng nghề | Boarding is complete. Cabin is ready. |
Lớp an toàn là lớp nên học thuộc, vì nó ít thay đổi và người nghe cần hiểu ngay ở lần đầu. Lớp phục vụ cần linh hoạt, vì khách nói đủ kiểu. Lớp nội bộ thì bạn học dần khi vào nghề, thường từ chính đồng nghiệp trên chuyến.
Hành khách trên một chuyến quốc tế đến từ nhiều nước, nên bạn sẽ nghe tiếng Anh với nhiều giọng, có người nói nhanh, có người chỉ biết vài chữ. Cách xử lý chung là nói chậm, dùng câu ngắn, và chỉ tay hoặc đưa vật thật khi cần. Một người nói đúng giọng chuẩn nhưng nói quá nhanh thường kém hiệu quả hơn người nói chậm, rõ và mỉm cười.
Từ vựng theo tình huống
Các bảng dưới chia theo thứ tự một chuyến bay: ở quầy, ở cửa ra máy bay, trong cabin rồi đến lúc phục vụ. Bộ 42 từ trong game ở cuối bài nằm gọn trong bốn bảng này, cộng thêm vài từ bổ sung như galley (khu bếp nhỏ của tiếp viên), disembark (xuống máy bay) và duty-free (hàng miễn thuế).
Quầy làm thủ tục và hành lý
| Từ | Nghĩa | Câu ví dụ | Dịch |
|---|---|---|---|
| check in | làm thủ tục | You can check in online or at the counter. | Quý khách có thể làm thủ tục trực tuyến hoặc tại quầy. |
| boarding pass | thẻ lên máy bay | May I see your passport and boarding pass, please? | Cho tôi xem hộ chiếu và thẻ lên máy bay của quý khách ạ. |
| passenger | hành khách | Passengers traveling with small children may board first. | Hành khách đi cùng trẻ nhỏ có thể lên trước. |
| flight | chuyến bay | Your flight leaves from gate twelve. | Chuyến bay của quý khách khởi hành từ cửa số mười hai. |
| baggage | hành lý | How many pieces of baggage are you checking in? | Quý khách ký gửi mấy kiện hành lý ạ? |
| carry-on | hành lý xách tay | This carry-on is a little too big for the cabin. | Túi xách tay này hơi quá khổ để mang vào cabin. |
| excess baggage | hành lý quá cước | I’m afraid this is excess baggage, so there is a fee. | Rất tiếc đây là hành lý quá cước nên sẽ có phí. |
| baggage claim | khu nhận hành lý | Your bags will be at baggage claim, belt five. | Hành lý của quý khách sẽ ở khu nhận hành lý, băng chuyền số năm. |
| lost baggage | thất lạc hành lý | I’m sorry your bag hasn’t arrived. Let me file a lost baggage report. | Tôi rất tiếc hành lý của quý khách chưa tới. Để tôi lập biên bản hành lý thất lạc. |
| immigration | xuất nhập cảnh | After immigration, please follow the signs to your gate. | Sau khi qua kiểm tra xuất nhập cảnh, quý khách theo biển chỉ dẫn đến cửa ra máy bay. |
Hai từ baggage và luggage đều không đếm được. Muốn đếm, bạn nói a piece of baggage hoặc two bags. Phần ngữ pháp bên dưới quay lại chỗ này, vì “two luggages” là lỗi mà nhiều người học Việt Nam mắc cả khi đã giỏi.
Cửa ra máy bay và khi chuyến bay trục trặc
| Từ | Nghĩa | Câu ví dụ | Dịch |
|---|---|---|---|
| gate | cửa ra máy bay | Boarding will start at gate twelve shortly. | Việc lên máy bay sẽ bắt đầu ở cửa số mười hai trong ít phút nữa. |
| board | lên máy bay | We are now boarding rows twenty to thirty. | Chúng tôi đang mời hành khách các hàng ghế từ hai mươi đến ba mươi lên máy bay. |
| aircraft | máy bay | We are waiting for the aircraft to arrive from Singapore. | Chúng tôi đang chờ máy bay từ Singapore về. |
| connecting flight | nối chuyến | You have a connecting flight to Tokyo at six. | Quý khách có chuyến nối đi Tokyo lúc sáu giờ. |
| delay | chậm chuyến | There is a delay of about forty minutes because of the weather. | Chuyến bay chậm khoảng bốn mươi phút do thời tiết. |
| cancellation | hủy chuyến | Because of the cancellation, we will rebook you on the next flight. | Do chuyến bay bị hủy, chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sang chuyến kế tiếp. |
| rebook | đổi chuyến | I can rebook you on the next available flight. | Tôi có thể đổi cho quý khách sang chuyến gần nhất còn chỗ. |
| overbooking | overbooking | The flight is overbooked, so we are asking for volunteers. | Chuyến bay bán quá số chỗ nên chúng tôi đang tìm người tình nguyện nhường chỗ. |
Lưu ý hai động từ hay bị nhầm. Board là hành khách lên máy bay. Boarding pass là tấm thẻ cho phép việc đó. Còn rebook là việc của nhân viên: bạn chuyển hành khách sang chuyến khác, và câu hay nhất thường bắt đầu bằng “I can” để hành khách nghe thấy giải pháp trước, rồi mới nghe lý do.
Trong cabin: an toàn
| Từ | Nghĩa | Câu ví dụ | Dịch |
|---|---|---|---|
| flight attendant | tiếp viên hàng không | Good evening, I’m Linh, your flight attendant today. | Chào buổi tối, tôi là Linh, tiếp viên phụ trách của quý khách hôm nay. |
| captain | cơ trưởng | The captain has turned on the seat belt sign. | Cơ trưởng đã bật đèn thắt dây an toàn. |
| cabin | cabin | Cabin crew, please prepare the cabin for landing. | Tổ tiếp viên, xin chuẩn bị cabin cho việc hạ cánh. |
| seat belt | dây an toàn | Please keep your seat belt fastened while you are seated. | Xin giữ dây an toàn luôn thắt khi quý khách ngồi tại chỗ. |
| fasten | thắt | Please fasten your seat belt and return your seat to the upright position. | Xin thắt dây an toàn và đưa lưng ghế về vị trí thẳng đứng. |
| aisle | lối đi | Could you please keep the aisle clear? | Quý khách vui lòng để lối đi thông thoáng giúp ạ? |
| window seat | ghế cửa sổ | Would you like a window seat or an aisle seat? | Quý khách muốn ghế cạnh cửa sổ hay ghế cạnh lối đi? |
| overhead bin | khoang để hành lý | You can put your bag in the overhead bin above your seat. | Quý khách có thể để túi vào khoang hành lý phía trên ghế. |
| emergency exit | cửa thoát hiểm | Please note the nearest emergency exit, which may be behind you. | Xin lưu ý cửa thoát hiểm gần nhất, có thể nằm phía sau quý khách. |
| life jacket | áo phao | Your life jacket is under your seat. | Áo phao của quý khách nằm dưới ghế. |
| oxygen mask | mặt nạ dưỡng khí | If the cabin loses pressure, an oxygen mask will drop in front of you. | Nếu cabin mất áp suất, mặt nạ dưỡng khí sẽ rơi xuống trước mặt quý khách. |
| safety instructions | hướng dẫn an toàn | Please read the safety instructions card in the seat pocket. | Xin đọc thẻ hướng dẫn an toàn trong túi ghế. |
| first aid | sơ cứu | I will bring the first aid kit right away. | Tôi sẽ mang hộp sơ cứu đến ngay. |
Trong bảng này, fasten và seat belt đi cùng nhau thành một cụm cố định, và bạn sẽ nói nó hàng chục lần mỗi chuyến. Hãy luyện cho đến khi nó thoát ra mà không cần nghĩ, vì lúc căng thẳng, đó là câu bạn cần nhất.
Phục vụ và thông báo trên chuyến bay
| Từ | Nghĩa | Câu ví dụ | Dịch |
|---|---|---|---|
| meal | suất ăn | Would you like chicken or beef for your meal? | Quý khách dùng gà hay bò cho bữa ăn ạ? |
| trolley | xe đẩy | Excuse me, I need to bring the trolley through. | Xin lỗi, tôi cần đẩy xe qua ạ. |
| business class | hạng thương gia | Business class passengers may board now. | Hành khách hạng thương gia có thể lên máy bay ngay bây giờ. |
| infant | em bé | Please hold your infant during takeoff and landing. | Xin quý khách ẵm em bé khi máy bay cất cánh và hạ cánh. |
| announcement | thông báo | Ladies and gentlemen, we have an announcement from the captain. | Thưa quý vị, cơ trưởng có một thông báo. |
| takeoff | cất cánh | Cabin crew, please prepare for takeoff. | Tổ tiếp viên, xin chuẩn bị cho việc cất cánh. |
| landing | hạ cánh | We will begin our descent for landing shortly. | Chúng ta sắp bắt đầu hạ độ cao để hạ cánh. |
| turbulence | nhiễu động | We are expecting some turbulence, so please return to your seats. | Chúng ta sắp gặp nhiễu động, xin quý khách trở về chỗ ngồi. |
Trong lúc phục vụ, câu hỏi chọn món “chicken or beef” nghe tự nhiên khi bạn lên giọng ở từ đầu và xuống giọng ở từ cuối. Nhiều người học Việt Nam lên giọng cả hai, và khách nghe thành câu hỏi chưa xong nên cứ đợi bạn nói tiếp.
Năm điểm ngữ pháp dùng mỗi chuyến
1. Could you, would you mind, may I: yêu cầu lịch sự
Khi nhờ hành khách làm gì, dùng Could you hoặc Would you mind cộng động từ thêm -ing. Khi bạn xin phép làm gì cho họ, dùng May I. Cả ba đều mềm hơn câu mệnh lệnh, và nghe đúng chất dịch vụ.
- Could you please put your seat upright?
- Would you mind moving to the seat next to the window?
- May I take your tray?
Lỗi hay gặp là dịch từng chữ từ tiếng Việt: “Please give me your passport” hoặc “You must show your boarding pass”. Câu đầu vẫn là mệnh lệnh dù có please, câu sau nghe như cảnh cáo. Với hành khách, “May I see your passport, please?” là câu bạn nên có sẵn.
2. Mệnh lệnh có please cho phần an toàn
Lớp an toàn là nơi duy nhất mệnh lệnh trực tiếp được chấp nhận: Please cộng động từ nguyên mẫu. Đừng thêm you, vì Please you sit down là câu sai.
- Please fasten your seat belt.
- Please stow your bag under the seat in front of you.
- Please remain seated until the seat belt sign is off.
Lỗi thường gặp của người Việt là đặt please sau động từ (“Sit down please you”) hoặc quên giới từ (“Put your bag the overhead bin”). Hãy học cả cụm với giới từ, vì in, under và above quyết định nơi hành khách đặt đồ.
3. Hiện tại tiếp diễn khi thông báo việc đang xảy ra
Thông báo trên chuyến bay thường dùng hiện tại tiếp diễn cho việc đang diễn ra hoặc sắp xảy ra: We are now boarding, We are experiencing some delay, We are expecting turbulence. Thì này cho người nghe cảm giác việc đang được xử lý.
- We are now boarding passengers in rows twenty to thirty.
- We are experiencing some turbulence.
- The captain is waiting for clearance.
Lỗi của người học là dùng hiện tại đơn (“We board now”, “We expect turbulence”). Câu vẫn đúng nghĩa nhưng nghe như một câu lịch trình chứ không phải thông báo, và dễ nghe cứng.
4. I’m afraid, unfortunately và will be able to: báo tin xấu
Khi phải nói điều hành khách không muốn nghe, mở bằng I’m afraid hoặc Unfortunately, rồi chuyển ngay sang việc bạn làm được với will be able to hoặc can. Mẫu này làm giảm cảm giác bị từ chối.
- I’m afraid the flight is delayed by about an hour.
- Unfortunately, this bag is over the weight limit.
- We will be able to rebook you on the next flight.
Lỗi thường gặp là nói thẳng “No, you can’t” hoặc “Your bag is too heavy, you must pay”. Về nội dung không sai, nhưng hành khách đang mệt vì chờ sẽ nghe rất khác với cùng nội dung được nói bằng I’m afraid.
5. Danh từ không đếm được: baggage, luggage, information, advice
Baggage, luggage, information, advice, equipment và furniture không có số nhiều. Muốn đếm, thêm a piece of, hoặc đổi sang danh từ đếm được như bag, suitcase, announcement. Và hỏi số lượng bằng How many bags, hay How much luggage.
- How many bags are you checking in today?
- You have two pieces of baggage.
- Here is some information about your connecting flight.
Lỗi của người học là nói “two luggages” hay “an information”. Người nghe vẫn hiểu, nhưng nhân viên hàng không nói sai ở đúng nơi họ phải nói đúng nhất nên rất dễ bị để ý.
Ba hội thoại và mẫu thông báo
Hành lý quá cân ở quầy làm thủ tục
Một nhân viên mặt đất và hành khách Mr. Brown. Hãy đọc to cả hai vai, và để ý nhân viên luôn nói giải pháp ở câu cuối.
| Vai | Tiếng Anh | Dịch |
|---|---|---|
| Nhân viên | Good morning. May I see your passport and booking, please? | Chào buổi sáng. Cho tôi xem hộ chiếu và đặt chỗ của quý khách ạ. |
| Hành khách | Here you are. | Của bạn đây. |
| Nhân viên | Thank you, Mr. Brown. How many bags are you checking in? | Cảm ơn ông Brown. Ông ký gửi mấy kiện hành lý ạ? |
| Hành khách | Just this one. | Chỉ cái này. |
| Nhân viên | Could you put it on the scale for me, please? | Ông vui lòng đặt lên cân giúp tôi ạ. |
| Nhân viên | I’m afraid it is over the weight limit by three kilos. Excess baggage costs an extra fee. | Rất tiếc nó quá mức cho phép ba ký. Hành lý quá cước sẽ có thêm phí. |
| Hành khách | Oh. Can I take something out? | Ồ. Tôi lấy bớt đồ ra được không? |
| Nhân viên | Of course. You can move a few things to your carry-on, or pay the fee here at the counter. Which would you prefer? | Tất nhiên. Ông có thể chuyển vài món sang hành lý xách tay, hoặc trả phí ngay tại quầy. Ông chọn cách nào ạ? |
Phát suất ăn và một yêu cầu
Tiếp viên Linh đẩy xe qua hàng ghế giữa chuyến bay đêm.
| Vai | Tiếng Anh | Dịch |
|---|---|---|
| Tiếp viên | Excuse me, would you like chicken or beef for your meal? | Xin lỗi, quý khách dùng gà hay bò cho bữa ăn ạ? |
| Hành khách | Chicken, please. And could I have some water? | Cho tôi gà. Và cho tôi ít nước được không? |
| Tiếp viên | Certainly. Still or sparkling? | Được ạ. Nước thường hay nước có ga? |
| Hành khách | Still. Thanks. Also, my seat won’t recline. Is it broken? | Nước thường. Cảm ơn. À, ghế của tôi không ngả ra được. Nó hỏng à? |
| Tiếp viên | Let me have a look after the service. May I ask you to stay seated for a moment? | Để tôi xem sau khi phục vụ xong. Phiền quý khách ngồi yên một lát ạ? |
| Hành khách | No problem. | Không sao. |
| Tiếp viên | Thank you for your patience. I will come back in about ten minutes. | Cảm ơn quý khách đã kiên nhẫn. Khoảng mười phút nữa tôi sẽ quay lại. |
Chuyến bay bị chậm ở cửa ra máy bay
Nhân viên cửa ra máy bay nói với một hành khách có chuyến nối.
| Vai | Tiếng Anh | Dịch |
|---|---|---|
| Hành khách | Excuse me, why hasn’t boarding started? | Xin lỗi, sao vẫn chưa bắt đầu lên máy bay? |
| Nhân viên | I’m sorry for the wait. The aircraft arrived late, so the flight is delayed by about forty minutes. | Xin lỗi vì để quý khách chờ. Máy bay đến muộn nên chuyến bay chậm khoảng bốn mươi phút. |
| Hành khách | I have a connecting flight in Tokyo. Will I miss it? | Tôi có chuyến nối ở Tokyo. Tôi có lỡ không? |
| Nhân viên | Let me check. May I see your boarding pass? | Để tôi kiểm tra. Cho tôi xem thẻ lên máy bay của quý khách. |
| Nhân viên | I’m afraid you might not make it. But I can rebook you on the next flight, which leaves two hours later. | Rất tiếc quý khách có thể không kịp. Nhưng tôi có thể đổi cho quý khách sang chuyến kế tiếp, khởi hành muộn hơn hai giờ. |
| Hành khách | Okay. Please do that. | Được. Làm ơn đổi cho tôi. |
Mẫu thông báo nhiễu động
Đây là thông báo bạn có thể đọc to nhiều lần để quen nhịp. Nó dùng hiện tại tiếp diễn ở câu đầu, mệnh lệnh có please ở câu hai và một lời cảm ơn.
| Tiếng Anh | Dịch |
|---|---|
| Ladies and gentlemen, we are expecting some turbulence ahead. | Thưa quý vị, chúng ta sắp gặp nhiễu động phía trước. |
| For your safety, please return to your seats and fasten your seat belts. | Vì an toàn của quý vị, xin hãy về chỗ và thắt dây an toàn. |
| Cabin crew, please take your seats. | Tổ tiếp viên, xin về chỗ ngồi. |
| Thank you for your cooperation. | Cảm ơn sự hợp tác của quý vị. |
Phỏng vấn vào hãng bay bằng tiếng Anh
Quy trình tuyển tiếp viên và nhân viên mặt đất khác nhau giữa các hãng: có hãng phỏng vấn nhóm, có hãng thử tiếng Anh riêng, có hãng bắt đầu bằng vòng hồ sơ. Vì vậy hãy đọc thông báo tuyển dụng của hãng bạn nộp, và dùng phần này để chuẩn bị cho phần chung nhất: nói về mình bằng tiếng Anh.
Ba từ liên quan đến việc tuyển dụng đáng biết trước. Uniform là đồng phục. Grooming là cách bạn chăm chút ngoại hình: tóc, da, móng tay, tác phong. Interview là buổi phỏng vấn. Trong thông báo tuyển dụng bạn sẽ thấy cả ba, ví dụ “Our grooming standards are explained on the assessment day.”
| Câu hỏi | Mẫu trả lời | Người phỏng vấn nghe điều gì |
|---|---|---|
| Tell me about yourself. | I’m Mai. I studied tourism, and for two years I worked part-time at a hotel front desk, where I learned to stay calm with upset guests. Now I would like to bring that into a job in the air. | Bạn nói có cấu trúc, ngắn, có dẫn chứng thật. |
| Why do you want to be cabin crew? | I enjoy helping people when they are tired or nervous. On a flight that happens every day, and I like that the work is both friendly and serious about safety. | Bạn hiểu rằng đây là việc phục vụ và an toàn. |
| Describe a time you dealt with a difficult customer. | A guest was angry about a room change. I listened first, apologized, and offered a better room for the second night. He thanked me when he left. | Một tình huống thật, bạn làm gì, kết quả ra sao. |
| A passenger refuses to fasten his seat belt during turbulence. What would you do? | I would explain politely that it is for his safety and ask once more. If he still refuses, I would tell the senior crew member and follow their instructions. | Bạn tuân thủ quy trình và biết báo lên. |
| How do you work in a team? | I try to notice who is busy and help without being asked. At the hotel, when a colleague had a long queue, I opened a second desk. | Bạn chủ động và biết nhìn người bên cạnh. |
| Are you happy to work nights, weekends and holidays? | Yes. I understand the roster changes, and my family knows that. I like that every week looks different. | Bạn hiểu lịch bay không cố định. |
Hãy mượn khung của các câu trên rồi viết lại bằng chuyện của bạn. Người phỏng vấn đã nghe nhiều câu trả lời thuộc lòng và nhận ra ngay. Hãy tự viết ba câu chuyện thật: một lần phục vụ khách khó, một lần làm việc nhóm, một lần xử lý sai sót, rồi nói chúng bằng tiếng Anh của riêng bạn.
Nếu nghe không kịp câu hỏi, đừng im lặng. “Sorry, could you repeat that, please?” là câu hoàn toàn bình thường, và với nghề này, biết hỏi lại chính là kỹ năng họ muốn thấy.
Cách luyện cho tiếp viên và nhân viên mặt đất
Bắt đầu bằng việc chơi bộ từ trong Falling Stars hoặc Pop It. Chơi vài lượt cho đến khi bạn nhìn từ và nói được nghĩa, rồi quay lại bốn bảng ở trên và đọc to từng câu ví dụ. Mục tiêu là câu thoát ra không cần dịch.
Bước tiếp theo là luyện tai. Nhiều hãng đăng video hướng dẫn an toàn lên mạng, và đó là nguồn tốt để nghe tiếng Anh đúng chuẩn của lớp an toàn: xem một video, dừng lại mỗi câu và nhắc lại. Với tiếng Anh phục vụ, chọn một bài trong podcast, nghe từng câu rồi chép lại và so với bản gốc. Chép từng câu cho bạn thấy chỗ mình nghe nhầm, nhất là chỗ nối âm như “could you” thành “couldja”.
Nếu muốn có lộ trình, xem các khóa học, và dùng bài kiểm tra vốn từ để biết mình đang ở đâu. Khi cần kiểm tra trình độ tổng quát, có đề thi thử IELTS và đề thi thử TOEIC trên WELE. Hãng nào yêu cầu chứng chỉ nào thì ghi trong thông báo tuyển dụng, và các mức đó có thể đổi, nên hãy đọc bản hiện hành.
Về nguồn ngoài WELE: trang LearnEnglish của British Council miễn phí, có nhiều bài nghe và ngữ pháp ở các mức, và hợp để giữ nền tảng chung. Bạn cũng có thể nhờ một bạn đồng nghiệp đóng vai hành khách và đổi vai sau mỗi lượt, cách này tốn ít nhất mà hiệu quả hơn nhiều người nghĩ. Lịch bay xoay vòng nên khó giữ một giờ học cố định, và các buổi ngắn, đều thường dễ giữ hơn một buổi dài cuối tuần.
Nếu bạn quan tâm đến những nghề kề bên, xem tiếng Anh cho nhà hàng, khách sạn và tiếng Anh phỏng vấn xin việc, hoặc xem toàn bộ tiếng Anh theo nghề và trang tiếp viên hàng không.
Câu hỏi thường gặp
Tiếp viên hàng không cần trình độ tiếng Anh nào?
Phụ thuộc hãng và vị trí, nên không có một con số chung. Một số hãng yêu cầu chứng chỉ như IELTS hay TOEIC, một số kiểm tra trực tiếp trong buổi phỏng vấn. Cách chắc nhất là đọc thông báo tuyển dụng hiện hành của hãng bạn nộp, và chuẩn bị cho cả hai hình thức.
Nhân viên mặt đất dùng tiếng Anh khác tiếp viên ở chỗ nào?
Nhân viên mặt đất nói nhiều về hành lý, thủ tục, giờ khởi hành, đổi chuyến và đền bù, tức là nhiều con số và quy định. Tiếp viên nói nhiều về an toàn, phục vụ và xử lý yêu cầu ngay trong cabin. Hai nhóm dùng chung nhiều từ, nhưng bạn nên ưu tiên bảng nào nhiều hơn tùy vị trí bạn nhắm tới.
Nên luyện giọng Anh hay giọng Mỹ?
Cả hai đều dùng được. Điều quan trọng hơn là nói rõ và chậm, vì hành khách trên một chuyến bay quốc tế đến từ nhiều nơi, và nhiều người trong số họ cũng không nói tiếng Anh như tiếng mẹ đẻ.
Có cần học Aviation English riêng không?
Aviation English theo nghĩa chặt là chương trình dành cho phi công và kiểm soát viên không lưu, với cụm từ chuẩn hóa để liên lạc vô tuyến. Tiếp viên và nhân viên mặt đất không cần học đến mức đó. Phần bạn cần nhất là từ vựng trong bốn bảng trên, tiếng Anh phục vụ lịch sự và ngữ pháp của các thông báo.
Phỏng vấn bằng tiếng Anh hay run, làm sao?
Chuẩn bị ba câu chuyện thật và luyện nói chúng thành tiếng nhiều lần, vì phần lớn câu hỏi quay về vài chủ đề quen thuộc: bản thân, động lực, khách khó, làm việc nhóm. Nói chậm hơn bình thường một chút, và nếu không nghe kịp thì hỏi lại. Giọng run nhẹ khi phỏng vấn là chuyện thường, nhất là khi bạn dùng ngoại ngữ.
Bắt đầu từ đâu
Trước ca bay tiếp theo, hãy chơi một lượt bộ từ ở Falling Stars. Vài phút là đủ để thấy từ nào trong bốn bảng còn lạ với bạn.
