App StoreGoogle Play
Chuyển đến nội dung chính

Tiếng Anh cho bán hàng online: listing, tin nhắn khách và livestream

Bởi The Wallaby18 phút đọc
Tiếng Anh cho bán hàng online: listing, tin nhắn khách và livestream
Trên trang này

Bạn làm giỏ mây đan tay ở Việt Nam và đang viết listing đầu tiên cho khách Mỹ. Tiêu đề bạn gõ ra là “Rattan basket very beautiful best price for home”. Mỗi chữ đều đúng, nhưng người đọc không nhận ra đây là giỏ đựng đồ hay giỏ trang trí, cỡ nào, dùng ở đâu, và hai chữ “very beautiful” không giúp ai tìm thấy bạn.

Bán hàng quốc tế bằng tiếng Anh có hai phần. Phần thứ nhất là listing: tiêu đề, gạch đầu dòng, mô tả, những đoạn văn mà khách và bộ máy tìm kiếm của sàn đều đọc. Phần thứ hai là tin nhắn và livestream, nơi bạn trả lời khách bằng giọng của một người bán chu đáo. Hai phần dùng ngữ pháp khác nhau, và nhiều lỗi của người Việt lặp lại ở cả hai, nhất là mạo từ, số nhiều và thì.

Bài này viết cho người Việt bán hàng cho khách nói tiếng Anh trên các sàn như Amazon hay Etsy, trên shop riêng hoặc qua livestream. Bạn sẽ có bảng cấu trúc một listing, từ vựng từ listing đến livestream, năm điểm ngữ pháp, ba tình huống mẫu và cách luyện. Nếu bạn còn nhập hàng từ xưởng, xem thêm bài tiếng Anh cho nhập hàng ở cuối bài.

Một listing tốt trong tiếng Anh gồm những gì

Một listing có ba phần với ba kiểu câu khác nhau. Bảng dưới cho thấy mỗi phần dùng giọng nào và ví dụ cho giỏ mây. Giới hạn ký tự và quy tắc định dạng khác nhau giữa các sàn và thay đổi theo thời gian, nên hãy đọc hướng dẫn hiện hành của sàn bạn dùng trước khi viết.

PhầnKiểu câuVí dụ
Tiêu đềCụm danh từ, từ khóa chính đứng đầu, không có động từHandwoven Rattan Storage Basket, Boho Home Decor, Gift for Her
Gạch đầu dòngCụm ngắn nói một lợi ích, thường không cần chủ ngữMade from natural rattan, woven by hand in Vietnam
Mô tảCâu đầy đủ, thì hiện tại, nói với khách bằng youThis basket holds blankets, toys or magazines, and it looks good in any room.

Tiêu đề nên bắt đầu bằng thứ khách đang tìm. Nếu khách gõ “rattan storage basket” thì ba từ này nên đứng đầu, rồi mới đến phong cách và dịp tặng quà. Cụm very beautiful hay best price không mang thông tin để tìm kiếm, và nên được thay bằng chi tiết cụ thể như chất liệu, kích thước và công dụng.

Phần mô tả là chỗ duy nhất bạn dùng câu đầy đủ với you. Nó cũng là chỗ lỗi mạo từ lộ rõ nhất, vì tiếng Việt không có a, an hay the. Một cách hữu ích là viết mô tả, rồi đọc lại tìm mọi danh từ đếm được ở số ít mà đứng một mình không có a, the hoặc this.

Từ vựng, từ listing đến livestream

Các bảng đi theo thứ tự công việc: viết listing, định giá, nhận đơn và gửi quốc tế, xử lý trả hàng và đánh giá, rồi livestream. Bộ 40 từ trong game nằm gọn trong năm bảng, cộng thêm vài từ rất hay gặp như handmade, processing time và checkout.

Listing và gian hàng

TừNghĩaCâu ví dụDịch
product pagetrang sản phẩmYou can find the full measurements on the product page.Bạn có thể xem đầy đủ số đo trên trang sản phẩm.
to listđăng bánI list new designs every Friday.Tôi đăng bán mẫu mới vào mỗi thứ Sáu.
product descriptionmô tả sản phẩmThe product description includes care instructions.Mô tả sản phẩm có hướng dẫn bảo quản.
keywordtừ khóaPut your main keyword near the start of the title.Đặt từ khóa chính gần đầu tiêu đề.
product photoảnh sản phẩmThe first product photo shows the basket on a white background.Ảnh sản phẩm đầu tiên cho thấy chiếc giỏ trên nền trắng.
sizesizeThis size fits a standard laundry bag.Size này vừa một túi đồ giặt thông thường.
marketplacesàn thương mạiI sell on a marketplace and through my own website.Tôi bán trên một sàn thương mại và qua website riêng.
shopgian hàngThank you for visiting my shop.Cảm ơn bạn đã ghé gian hàng của tôi.
sellerngười bánI am the seller, and I make each basket myself.Tôi là người bán và tự làm từng chiếc giỏ.
handmadelàm thủ côngEvery piece is handmade, so small differences are normal.Mỗi sản phẩm đều làm thủ công nên có khác biệt nhỏ là bình thường.

Chữ shop trong tiếng Anh vừa là cửa hàng thật vừa là trang của người bán trên sàn. Trên Etsy, người bán thường nói “my shop”, còn nhiều nơi khác dùng “store”. Hai chữ này có nghĩa gần nhau, và khách hiểu cả hai.

Giá, ưu đãi, tồn kho và thanh toán

TừNghĩaCâu ví dụDịch
pricegiáThe price includes the gift box.Giá đã gồm hộp quà.
discountgiảm giáI can offer a small discount if you buy two.Tôi có thể giảm giá một chút nếu bạn mua hai cái.
couponmã giảm giáUse this coupon at checkout to save on your first order.Dùng mã giảm giá này khi thanh toán để tiết kiệm cho đơn đầu tiên.
flash saleflash saleThe flash sale ends at midnight tonight.Flash sale kết thúc lúc nửa đêm nay.
bundlecomboThe bundle includes a basket and a matching placemat.Combo gồm một giỏ và một tấm lót đĩa cùng mẫu.
stocktồn khoWe only have a few left in stock.Chúng tôi chỉ còn vài cái trong kho.
out of stockhết hàngThat color is out of stock until next month.Màu đó hết hàng đến tháng sau.
paymentthanh toánWe have received your payment.Chúng tôi đã nhận được thanh toán của bạn.
receipthóa đơnA receipt has been emailed to you.Hóa đơn đã được gửi qua email cho bạn.
checkoutbước thanh toánThe shipping fee is shown at checkout.Phí vận chuyển hiển thị ở bước thanh toán.

Có hai chỗ hay nhầm. Stock vừa là hàng trong kho vừa xuất hiện trong in stock và out of stock, và bạn nói một sản phẩm hết hàng là out of stock, hoặc sold out nếu đã bán hết hẳn. Receipt trong tiếng Anh thường là chứng từ xác nhận đã thanh toán, còn invoice là hóa đơn yêu cầu thanh toán, nên khách doanh nghiệp có thể hỏi invoice thay vì receipt.

Đơn hàng và vận chuyển quốc tế

TừNghĩaCâu ví dụDịch
customerkhách hàngEvery customer gets a handwritten thank-you note.Mỗi khách hàng đều nhận một thiệp cảm ơn viết tay.
messagetin nhắn của kháchThanks for your message, and I will reply within a day.Cảm ơn tin nhắn của bạn, tôi sẽ trả lời trong vòng một ngày.
orderđơn hàngYour order has been confirmed.Đơn hàng của bạn đã được xác nhận.
packagingđóng góiI use recycled packaging for every order.Tôi dùng bao bì tái chế cho mọi đơn hàng.
to shipgửi hàngI ship from Vietnam within three working days.Tôi gửi hàng từ Việt Nam trong vòng ba ngày làm việc.
shipping feephí vận chuyểnThe shipping fee is calculated at checkout.Phí vận chuyển được tính ở bước thanh toán.
free shippingmiễn phí vận chuyểnOrders over 50 dollars qualify for free shipping.Đơn trên 50 đô la được miễn phí vận chuyển.
tracking numbermã vận đơnI will email you the tracking number once it ships.Tôi sẽ gửi mã vận đơn qua email khi hàng được gửi đi.
packagekiện hàngYour package is on its way.Kiện hàng của bạn đang trên đường đến.
deliverygiao hàngDelivery to the UK can take longer during busy periods.Giao hàng sang Anh có thể lâu hơn vào mùa cao điểm.
customs clearancethông quanCustoms clearance may add a few days to delivery.Thông quan có thể làm giao hàng chậm thêm vài ngày.
processing timethời gian chuẩn bị hàngProcessing time is two to three days before I ship.Thời gian chuẩn bị hàng là hai đến ba ngày trước khi tôi gửi.

Shipping và delivery không giống nhau. Shipping là việc bạn gửi hàng đi, delivery là việc hàng đến tay khách, nên “I shipped it yesterday” không có nghĩa là khách đã nhận. Khi nói chuyện về hàng qua biên giới, đừng hứa một ngày cụ thể. Hãy nói khoảng thời gian bạn gửi hàng và để khách theo dõi bằng tracking number, vì thông quan nằm ngoài tay bạn. Phí và thuế nhập khẩu phụ thuộc nước nhận và thay đổi theo thời gian, nên hãy cho khách biết là họ có thể phải trả thuế và để họ kiểm tra với cơ quan hải quan của mình.

Trả hàng, đánh giá và bảo hành

TừNghĩaCâu ví dụDịch
returntrả hàngTo start a return, please message me first.Để bắt đầu trả hàng, xin hãy nhắn cho tôi trước.
refundhoàn tiềnI will send a refund as soon as the item arrives back.Tôi sẽ hoàn tiền ngay khi hàng về đến tôi.
exchangeđổi hàngI am happy to arrange an exchange for a different size.Tôi sẵn lòng sắp xếp đổi sang size khác.
damagedhư hỏngI am sorry the basket arrived damaged.Tôi xin lỗi vì chiếc giỏ đến nơi bị hỏng.
genuinechính hãngThis is a genuine brand item, and I can send the purchase receipt.Đây là hàng chính hãng của thương hiệu và tôi có thể gửi hóa đơn mua hàng.
warrantybảo hànhThe watch comes with a one-year warranty.Chiếc đồng hồ được bảo hành một năm.
reviewđánh giáIf you enjoy the basket, a review would mean a lot.Nếu bạn thích chiếc giỏ, một đánh giá sẽ rất ý nghĩa với tôi.
complaintkhiếu nạiThank you for raising this complaint, and I will look into it today.Cảm ơn bạn đã nêu khiếu nại, và tôi sẽ xem xét ngay hôm nay.

Chữ complaint trong tiếng Anh là lời phàn nàn về hàng hoặc dịch vụ, và nghe nghiêm trọng hơn feedback, thường là góp ý nhẹ. Khi trả lời khách, hãy tránh dùng chữ complaint về lời của chính họ nếu họ chưa dùng, vì nó có thể làm họ thấy bị xếp vào nhóm khó tính. Dùng concern hoặc issue sẽ nhẹ hơn.

Livestream

TừNghĩaCâu ví dụDịch
livestreamlivestreamOur livestream starts at 8 p.m. Eastern time.Livestream của chúng tôi bắt đầu lúc 8 giờ tối theo giờ miền Đông.
hostngười dẫn liveI am your host for tonight’s live.Tôi là người dẫn live của buổi tối nay.
viewerngười xemWelcome to all the new viewers.Chào mừng các bạn xem mới vào.
add to cartcho vào giỏ hàngAdd it to your cart before it sells out.Hãy cho vào giỏ hàng trước khi hết.
sold outbán hếtThe small size is almost sold out.Size nhỏ gần như đã bán hết.

Năm điểm ngữ pháp cho listing và tin nhắn

1. Could you và would you mind: nhờ khách một cách lịch sự

Để nhờ khách làm gì, dùng could you hoặc would you mind cộng dạng -ing. Cả hai mềm hơn can you hoặc mệnh lệnh trực tiếp. Thêm please vào đầu hoặc cuối câu.

  • Could you please send me a photo of the damage?
  • Would you mind sharing your order number?
  • Could you confirm the delivery address, please?

Lỗi hay gặp của người Việt là dịch từng chữ “bạn gửi cho tôi ảnh” thành “You send me photo”, hoặc nối hai lớp lịch sự thành “Please kindly send me”. Câu đầu thiếu cả khuôn lịch sự lẫn mạo từ. Câu sau nghe thừa. Dùng could you, một please là đủ.

2. Present perfect và simple past: nói trạng thái đơn hàng

Present perfect, như has shipped, nói về một việc đã xảy ra và còn liên quan đến hiện tại. Simple past, như shipped yesterday, dùng khi có mốc thời gian cụ thể. Yet và already đi cùng present perfect trong câu hỏi và câu phủ định.

  • Your order has shipped.
  • I shipped it yesterday morning.
  • It has not arrived yet, but the tracking shows it is in your country.

Người Việt thường dùng thì hiện tại vì động từ tiếng Việt không đổi hình, và viết “I ship yesterday”. Khách sẽ đoán được, nhưng câu nghe như của người mới học. Lỗi nữa là dùng “Your order is shipped” cho trạng thái, nên viết “has shipped” hoặc “was shipped”.

3. Mạo từ, số nhiều và danh từ không đếm được

Trong listing, mỗi danh từ đếm được ở số ít cần a, an, the, this hoặc that. Danh từ không đếm được như rattan, linen, information hay feedback không có số nhiều và không có a. Hãy đếm bằng đơn vị: a piece of, two sets of.

  • This is a handwoven basket made from natural rattan.
  • Please check the size information on the product page.
  • Thank you for your feedback.

Tiếng Việt không có mạo từ và không đánh dấu số nhiều trên danh từ, nên lỗi quen là viết “Please send me photo”, “I like the informations” hoặc “feedbacks”. Hãy tập thói quen soát một lượt toàn bộ danh từ trước khi gửi, và tra từ lạ xem nó đếm được hay không.

4. Lời xin lỗi: I am sorry to hear, unfortunately

Một câu trả lời cho khách đang bực thường có ba bước: thể hiện bạn hiểu, nói bạn sẽ làm gì, rồi mời khách trả lời. I am sorry to hear that dùng khi nghe một vấn đề, I am sorry for the inconvenience dùng khi bạn gây phiền, và unfortunately mở đầu một tin xấu.

  • I am sorry to hear that your basket arrived damaged. I will send a replacement today.
  • Unfortunately, this color is out of stock.
  • Thank you for your patience, and please let me know if you have any questions.

Lỗi hay gặp là “Sorry for late reply” thiếu mạo từ, đúng là “Sorry for the late reply”, hoặc “Sorry because the parcel is late”, nên viết “Sorry that the parcel is late” hoặc “I am sorry the parcel is late”. Cũng đừng bắt đầu bằng we regret to inform you, vì nó nghe như thư của tổ chức lớn.

5. Giọng livestream: câu ngắn, mệnh lệnh và con số

Ở livestream, câu ngắn và tự nhiên hơn nhiều, có contraction như let us thành let’s, it is thành it’s. Khi báo số lượng và giá, nói rõ từng con số. Thirteen và thirty chỉ khác trọng âm, fifteen và fifty cũng vậy, nên người xem dễ nghe nhầm.

  • Let’s take a look at the inside.
  • Drop your questions in the chat.
  • Only ten left, so grab one before they’re gone.

Người học hay đọc nguyên văn kiểu thư, nghe cứng và chậm. Hãy dùng contraction và nói từng con số rõ: fifteen với trọng âm ở âm sau, fifty với trọng âm ở âm đầu. Lặp lại giá và số còn lại hai lần là bình thường trong livestream, nên đừng ngại.

Ba tình huống mẫu

Khách hỏi về giao hàng và thuế nhập khẩu

Đây là tin nhắn trước khi khách mua. Điều quan trọng nhất là không hứa điều bạn không kiểm soát được. Đọc to cả hai vai.

VaiTiếng AnhDịch
KháchHi, do you ship to the UK? And will I have to pay any customs fees?Chào bạn, bạn có gửi sang Anh không? Và tôi có phải trả phí hải quan nào không?
Người bánHello, thanks for your message. Yes, I ship to the UK from Vietnam.Chào bạn, cảm ơn tin nhắn của bạn. Có, tôi gửi sang Anh từ Việt Nam.
Người bánDelivery usually takes a couple of weeks, but it can be longer during busy periods.Giao hàng thường mất vài tuần, nhưng có thể lâu hơn vào mùa cao điểm.
Người bánCustoms rules are set by your country, so you may be asked to pay import charges. I cannot tell you the exact amount, so please check with your local customs office.Quy định hải quan do nước bạn đặt ra nên bạn có thể phải trả phí nhập khẩu. Tôi không thể nói chính xác số tiền, nên hãy hỏi cơ quan hải quan ở nơi bạn.
KháchThanks, that is helpful. I will go ahead and order.Cảm ơn, rất hữu ích. Tôi sẽ đặt hàng.
Người bánGreat, I will email you the tracking number as soon as it ships.Tuyệt, tôi sẽ gửi mã vận đơn qua email ngay khi hàng được gửi.

Trả lời một đánh giá ba sao

Đoạn này khác với một cuộc trò chuyện: bạn viết một câu trả lời công khai ngắn, rồi tiếp tục trong tin nhắn riêng. Câu trả lời công khai được đọc bởi cả khách chưa mua.

VaiTiếng AnhDịch
Khách (đánh giá)The basket is lovely, but it took three weeks to arrive.Chiếc giỏ rất đẹp, nhưng phải ba tuần mới đến.
Người bán (công khai)Thank you for your review. I am glad you like the basket, and I am sorry the delivery took so long. I have added more detail about delivery times to my listing.Cảm ơn đánh giá của bạn. Tôi mừng vì bạn thích chiếc giỏ, và tôi xin lỗi vì giao hàng quá lâu. Tôi đã thêm thông tin về thời gian giao hàng vào listing.
Khách (tin nhắn)Thanks for replying. Next time I would like to know the delivery time before I order.Cảm ơn bạn đã trả lời. Lần sau tôi muốn biết thời gian giao hàng trước khi đặt.
Người bán (tin nhắn)That is fair. I have now put the estimated delivery time at the top of the description, and I will email you a discount code for your next order.Hợp lý. Tôi đã đặt thời gian giao hàng ước tính ở đầu mô tả, và sẽ gửi cho bạn mã giảm giá cho đơn tiếp theo qua email.

Livestream giới thiệu giỏ mây

VaiTiếng AnhDịch
Người dẫn liveHi everyone, welcome to the live. I am Linh, and tonight I am showing you our handwoven rattan baskets.Chào mọi người, chào mừng đến buổi live. Mình là Linh, và tối nay mình giới thiệu những chiếc giỏ mây đan tay.
Người xemHow big is the large one?Chiếc lớn thì to cỡ nào?
Người dẫn liveGreat question. The large one is about forty centimeters wide, so it holds a few blankets. Let’s take a look at the inside.Câu hỏi hay. Chiếc lớn rộng khoảng bốn mươi xăng-ti-mét nên đựng được vài tấm chăn. Cùng xem bên trong nhé.
Người xemIs there a discount tonight?Tối nay có giảm giá không?
Người dẫn liveYes, there is a coupon for the live only. Only ten left in the large size, so add it to your cart now.Có, có mã giảm giá chỉ dành cho buổi live. Size lớn chỉ còn mười cái, nên hãy cho vào giỏ ngay.

Luyện thế nào khi đang có đơn

Chơi bộ từ bán hàng online trong Falling Stars hoặc Pop It để nạp từ, rồi quay lại các bảng và đọc to từng câu ví dụ. Với tiếng Anh, hãy chú ý trọng âm của các con số và cụm như free shipping, vì đây là phần khách nghe nhầm nhiều nhất trong livestream.

Phần nghe: chọn một bài trong podcast tiếng Anh, nghe từng câu rồi chép lại, so với bản gốc. Chép giúp bạn bắt được a, the, -s và -ed mà tai người Việt hay bỏ qua, cũng là những chỗ bạn hay thiếu khi viết. Các khóa học cho lộ trình, và bài kiểm tra vốn từ cho biết bạn đang ở đâu.

Một bài tập hợp với người bán: lấy ba listing của các shop cùng ngành bạn thấy hay, tách tiêu đề, gạch đầu dòng và mô tả vào ba cột, rồi viết lại cho sản phẩm của mình theo đúng khuôn. Đừng sao chép câu chữ, chỉ lấy cấu trúc. Sau ba listing bạn sẽ có khuôn của riêng mình.

Về nguồn ngoài WELE: BBC Learning English có bài nghe miễn phí theo trình độ, và nhiều sàn có tài liệu hướng dẫn cho người bán, như Etsy Seller Handbook, đáng đọc để biết cách khách và sàn dùng từ. Công cụ dịch tự động và AI viết nháp được, nhưng hãy soát mạo từ, thì của động từ và giọng thư trước khi gửi. Khi muốn kiểm tra, đề thi thử TOEIC trên WELE cho bạn một cái mốc về tiếng Anh công việc. Quy định sàn và thuế thay đổi, nên hãy đọc hướng dẫn hiện hành.

Nếu bạn còn nhập hàng hoặc làm nội dung, xem tiếng Anh cho nhập hàng và tiếng Anh cho làm content. Danh sách đầy đủ ở tiếng Anh theo nghề, và trang bán hàng online gom các bài liên quan.

Câu hỏi thường gặp

Tiêu đề listing có cần viết hoa từng chữ không?

Nhiều sàn và shop dùng kiểu viết hoa chữ cái đầu của từng từ chính trong tiêu đề, nhưng quy tắc khác nhau và thay đổi. Hãy xem tiêu đề của các shop đang bán tốt cùng ngành và đọc hướng dẫn hiện hành của sàn, rồi giữ nhất quán giữa các listing.

Dùng AI hoặc dịch tự động để viết listing được không?

Dùng để lên nháp thì nhanh. Hãy soát lại mạo từ, số nhiều và những câu hứa như thời gian giao hàng, vì bản nháp có thể thêm điều bạn không chắc. Đừng đưa vào listing điều bạn chưa kiểm chứng.

Mở đầu thư bằng Dear customer hay Hi cùng tên?

Nếu biết tên khách, Hi cùng tên là đủ lịch sự và thân thiện. Dear customer nghe như thư hàng loạt. Kết thư bằng Kind regards hoặc Thanks rồi ký tên của bạn là đủ.

Nên viết tiếng Anh Mỹ hay Anh?

Chọn theo thị trường chính của bạn và giữ nhất quán. Ví dụ color với colour, đơn vị inch với centimeter, và cách viết ngày. Với khách quốc tế nói chung, ghi cả hai đơn vị đo là cách làm tiện.

Phí sàn và thuế nhập khẩu hàng vào Mỹ, Anh là bao nhiêu?

Bài này không nêu con số vì chúng thay đổi theo sàn, loại hàng và thời điểm. Hãy đọc trang trợ giúp hiện hành của sàn và hãng vận chuyển, rồi mới báo khách.

Thử ngay hôm nay

Viết lại tiêu đề của một listing đang có, đưa từ khóa chính lên đầu và bỏ những tính từ chung chung, rồi chơi một lượt Falling Stars để nạp từ cho phần mô tả.

The Wallaby
The Wallaby đọc, tổng hợp và viết lại những gì hữu ích cho người tự học: nghe chép chính tả, luyện nghe và cách giữ thói quen học tiếng Anh.