Tiếng Anh cho spa và thẩm mỹ viện: từ vựng, mẫu câu tư vấn và bán thêm lịch sự

Một vị khách người Úc bước vào spa của bạn ở Hội An, đặt túi xuống và nói: “I have really sensitive skin, and I’m allergic to nuts. Is that massage oil okay?” Bạn hiểu từng chữ. Nhưng câu hỏi gồm hai thông tin về an toàn, và trả lời nhầm một chữ là khách có thể phản ứng với tinh dầu hạnh nhân ngay trên giường mát xa.

Công việc ở spa và thẩm mỹ viện có một đặc điểm: phần lớn tiếng Anh xảy ra khi bạn đang chạm vào khách. Bạn vừa làm vừa hỏi, vừa giải thích, thỉnh thoảng đề nghị thêm một liệu trình, và khách thì nằm yên, mắt nhắm, không thể chỉ vào tờ menu để làm rõ ý. Câu ngắn, rõ, lịch sự quan trọng hơn câu hay.

Bài này viết cho lễ tân, kỹ thuật viên và chủ cơ sở nhỏ có khách nước ngoài. Ở giữa là bảng từ vựng chia theo từng bước trong một lượt khách, từ đặt lịch đến dặn dò sau liệu trình, kèm cách đọc nhãn mỹ phẩm bằng tiếng Anh. Sau đó là năm điểm ngữ pháp thật sự dùng hằng ngày, ba đoạn hội thoại và cách bán thêm mà khách không thấy bị ép.

• Một lượt khách ở spa, nói gì ở từng bước
• Từ vựng theo tình huống
• Năm điểm ngữ pháp dùng cả ngày
• Ba đoạn hội thoại mẫu
• Cách luyện cho người làm spa
• Câu hỏi thường gặp
• Bắt đầu từ đâu

Một lượt khách ở spa, nói gì ở từng bước

Trước khi học từ, hãy nhìn cả lượt khách một lần. Mỗi bước có một việc phải làm xong bằng lời, và mỗi việc cần vài câu cố định. Khi bạn thuộc những câu cố định này, phần còn lại của cuộc trò chuyện tự nhẹ đi.

Bước thứ hai là bước người mới hay bỏ qua vì sợ khách phật ý. Thực ra khách ở spa quen bị hỏi về dị ứng và thai kỳ, vì spa nào cũng hỏi. Nếu bạn không hỏi, họ mới ngạc nhiên.

Từ vựng theo tình huống

Các bảng dưới đây xếp theo thứ tự một lượt khách. Mỗi từ có một câu ví dụ lấy từ chính công việc, nên bạn có thể đọc to rồi dùng ngay. Bộ 41 từ chơi được ở cuối bài nằm gọn trong năm bảng, cộng thêm một số từ bổ sung ở cuối mỗi bảng.

Đặt lịch, đón khách và phòng trị liệu

Về từ gọi khách: ở spa cao cấp người ta hay nói guest hoặc client hơn là customer, vì nghe gần gũi hơn. Bạn cũng sẽ nghe cả hai ở nhiều nơi, nên không cần lo chọn sai.

Tư vấn và các vấn đề về da

Liệu trình, mát xa và thư giãn

Với mát xa, hai từ bạn dùng nhiều nhất không nằm trong bảng: harder và softer. Hỏi “Would you like it harder or softer?” nhanh hơn nhiều so với hỏi theo thang điểm, và khách chỉ cần trả lời một từ.

Sản phẩm và các bước chăm sóc da

Dị ứng, kích ứng và dặn dò sau liệu trình

Đọc thành phần mỹ phẩm bằng tiếng Anh

Nhãn mỹ phẩm quốc tế ghi thành phần bằng tên chuẩn (INCI), và thứ tự trên nhãn đi từ nhiều nhất đến ít nhất đối với các chất chiếm trên một phần trăm. Vì vậy nếu Aqua (nước) đứng đầu, đó là bình thường, còn chất hoạt tính nằm ở giữa hay cuối danh sách thường có nồng độ thấp. Bạn không cần thuộc cả danh sách, chỉ cần nhận ra những cái tên hay gặp và biết khách nào nên thận trọng.

Nếu khách hỏi một thành phần bạn không chắc, câu trả lời tốt nhất là Let me check that for you, rồi tra nhãn hoặc hỏi người quản lý. Đừng đoán công dụng. Ở spa, một câu đoán sai về thành phần nặng hơn nhiều so với một câu trả lời chậm.

Năm điểm ngữ pháp dùng cả ngày

1. Could you và Would you mind: nhờ khách làm gì đó

Trong phòng trị liệu bạn nhờ khách rất nhiều việc nhỏ: nằm xuống, xoay người, bỏ trang sức. Mẫu an toàn nhất là Could you + động từ nguyên mẫu hoặc Would you mind + V-ing, và thêm please khi chỉ dẫn.

• Could you lie face down, please?
• Would you mind taking off your necklace?
• If you don’t mind, I’ll tie your hair back.

Lỗi hay gặp của người Việt là đặt please sai chỗ hoặc bỏ luôn trợ từ: “You lie down please” hay “Please you wait here”. Cả hai đều dễ hiểu nhưng nghe như ra lệnh. Câu Could you lie face down, please? chỉ dài hơn vài chữ.

2. Thì hiện tại tiếp diễn: nói về điều đang xảy ra và cảm giác của khách

Khi làm, bạn thông báo việc mình đang làm và hỏi khách đang cảm thấy gì. Hiện tại tiếp diễn xuất hiện suốt: I’m applying the mask now, Are you feeling any pain?, Is the oil making your skin itchy?

• I’m starting on your shoulders now.
• Is it hurting here?
• Are you feeling any tingling or burning?

Người học hay hỏi “You feel pain?” hoặc nói “It is pain”. Cách tự nhiên hơn là Does it hurt? hay Is it painful?. Khi khách nói It hurts, hãy giảm lực ngay rồi mới hỏi tiếp.

3. Would you like, I’d recommend, how about: gợi ý mà không ép

Ba mẫu này là công cụ chính khi bán thêm. Would you like to + V là lời mời. I’d recommend + danh từ là lời khuyên có lý do. How about + V-ing/danh từ là gợi ý nhẹ, khách dễ từ chối.

• Would you like to add a scalp massage for ten minutes?
• I’d recommend a richer cream, since your skin feels a bit dry today.
• How about booking the second session now, so you get the discount?

Hai lỗi thường gặp: hỏi cộc “You want add?” và dùng must như “You must buy this cream”. Với khách nước ngoài, must nghe như bạn đang ép. Dùng should hoặc I’d recommend và nói lý do ngắn gọn.

4. Hỏi về dị ứng, thai kỳ và vùng cần tránh

Đây là các câu hỏi an toàn, và chúng khá cố định. Hãy học thuộc theo cụm: Are you allergic to anything?, Are you pregnant or breastfeeding?, Is there anywhere you’d like me to avoid?

• Are you allergic to anything, such as nuts or fragrance?
• Do you have any skin conditions I should know about?
• Is there anywhere you’d like me to avoid?

Cụm cần nhớ là allergic to, không phải “allergy with”. Với khách nói I’m allergic to nuts, hãy xác nhận lại bằng một câu: So no almond oil, is that right? và ghi vào phiếu tư vấn. Nhắc lại thông tin là thói quen nghề nghiệp, khách không thấy phiền.

5. Should, avoid và for 24 hours: dặn dò sau liệu trình

Lời dặn sau liệu trình thường có ba phần: việc nên làm, việc nên tránh, và trong bao lâu. Mẫu quen thuộc là You should + V, Try to avoid + V-ing và for the next + khoảng thời gian.

• You should drink plenty of water today.
• Try to avoid direct sun for the next day.
• Please don’t use a scrub for a few days.

Lỗi hay gặp là “You not should” hoặc “Don’t to go in the sun”. Sau should và don’t là động từ nguyên mẫu không có to, còn sau avoid là động từ thêm -ing. Về thời gian, nói thẳng một mốc như until tomorrow morning rõ hơn một câu chung chung.

Ba đoạn hội thoại mẫu

Đặt lịch và tư vấn ở quầy

Khách vừa đến, chưa đặt trước. Hãy đọc to cả hai vai, rồi thử thay tên liệu trình bằng của cơ sở bạn.

Trong phòng mát xa

Thanh toán và bán thêm lịch sự

Bán thêm ở spa chạy tốt nhất khi nó là kết quả của buổi tư vấn, không phải lời chào hàng gắn vào cuối. Nguyên tắc dùng được cho mọi cơ sở: đợi khách nói điều họ cần trước, chỉ gợi ý một thứ, nói lý do liên quan đến chính làn da hay cơ thể họ, và chấp nhận câu trả lời đầu tiên. Nếu khách nói I’ll think about it, bạn đưa tờ giới thiệu và dừng lại.

Cách luyện cho người làm spa

Bắt đầu bằng việc chơi bộ từ spa trong Falling Stars hoặc Pop It. Chơi cho đến khi bạn nhìn từ tiếng Anh là nói được nghĩa ngay, rồi quay lại các bảng ở trên đọc to từng câu ví dụ. Nói to quan trọng hơn bạn nghĩ, vì miệng cần quen với những câu như Would you mind taking off your necklace? trước khi khách đứng trước mặt.

Bước tiếp theo là nghe. Chọn một bài trong podcast tiếng Anh, nghe từng câu và chép lại, rồi đối chiếu với bản gốc. Việc này lộ ra chỗ tai bạn bỏ sót, thường là đuôi câu và những chữ nhỏ như to, the, would. Nếu muốn một lộ trình, xem các khóa học, và dùng bài kiểm tra vốn từ để biết vốn từ hiện tại của mình.

Về nguồn ngoài WELE: INCIDecoder là trang miễn phí giải thích từng thành phần trên nhãn mỹ phẩm, rất tiện để làm quen với tên INCI bằng tiếng Anh. BBC Learning English có nhiều bài nghe ngắn về tiếng Anh giao tiếp hằng ngày. Nếu bạn cần chứng chỉ để xin việc ở khu nghỉ dưỡng, đề thi thử IELTS hoặc TOEIC trên WELE giúp bạn biết mình đang ở đâu, còn mức điểm mà từng nơi yêu cầu thì hỏi thẳng nhà tuyển dụng.

Lịch làm ở spa thường xoay ca và có ngày kín khách, nên khó giữ một giờ học cố định. Những buổi ngắn và đều thường dễ giữ hơn một buổi dài cuối tuần. Nếu bạn làm cả khách sạn hoặc phòng nha, xem thêm tiếng Anh cho khách sạn và tiếng Anh cho nha khoa, hoặc xem toàn bộ tiếng Anh theo nghề và trang spa và thẩm mỹ viện.

Câu hỏi thường gặp

Spa, salon và clinic khác nhau thế nào trong tiếng Anh?

Spa thiên về thư giãn: mát xa, tắm thảo mộc, chăm sóc cơ thể. Salon là nơi làm tóc, móng và các dịch vụ làm đẹp cơ bản. Clinic hoặc aesthetic clinic thường chỉ nơi có bác sĩ thực hiện thủ thuật y khoa thẩm mỹ. Nhiều cơ sở ở Việt Nam gọi chung là thẩm mỹ viện, nên khi khách nước ngoài hỏi “Do you have a clinic?”, hãy hỏi lại họ muốn dịch vụ nào trước khi trả lời.

Nhân viên spa cần tiếng Anh ở mức nào?

Không có một mức chung, vì lễ tân, kỹ thuật viên và quản lý cần khác nhau. Một kỹ thuật viên có thể làm tốt với vài chục câu cố định về lực ấn, nhiệt độ, dị ứng và dặn dò. Lễ tân cần nhiều hơn, nhất là đặt lịch, giá, chính sách hủy và xử lý phàn nàn.

Hỏi khách có thai thế nào cho lịch sự?

Hỏi như một câu thường lệ, áp dụng cho mọi khách: Before we start, is there anything about your health I should know, for example if you’re pregnant? Cách hỏi này không chỉ vào ai, và khách quen với nó. Nếu khách có thai, báo quản lý hoặc người có chuyên môn để chọn liệu trình và tinh dầu phù hợp.

Khách nói nhanh hoặc giọng nặng, tôi nghe không kịp thì sao?

Hỏi lại là việc bình thường, và hỏi lại đúng cách còn làm khách yên tâm hơn là gật đầu rồi làm sai. Hãy học sẵn Sorry, could you say that again, please? và Just to check, you said no almond oil?. Câu thứ hai vừa hỏi lại vừa xác nhận, rất hợp với thông tin về dị ứng.

Có cần thuộc tên thành phần mỹ phẩm không?

Không cần thuộc hết. Nhớ chừng mười tên hay gặp, như trong bảng ở trên, và biết khách nào cần thận trọng với chúng. Với phần còn lại, bạn đọc nhãn và dùng câu Let me check that for you.

Bắt đầu từ đâu

Nếu chỉ làm một việc hôm nay, hãy chơi một lượt bộ từ trong Falling Stars, rồi chọn năm câu trong các bảng trên để nói to với khách đầu tiên của ngày mai.