Hello cả nhà, chào mừng mọi người cùng quay trở lại với câu chuyện của Anna tại Tip Top Trading. Trong bài nghe của English at Work tuần này, tất cả chúng ta sẽ được đến với không chỉ một mà tận hai chủ đề khá quen thuộc trong môi trường làm việc, đó là kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và kỹ năng phê bình nhân viên/đồng nghiệp.

Văn hóa giao tiếp điện thoại (TELEPHONE MANNER) luôn là một vấn đề mà mọi người đều quan tâm. Từ giao tiếp với khách hàng cho tới đồng nghiệp, cách giao tiếp qua điện thoại cho thấy tác phong và thái độ làm việc, thể hiện rất rõ sự chuyên nghiệp tại nơi công sở. Anna từ trước tới nay luôn làm hài lòng (PLEASED) sếp với phong độ của mình, đặc biệt càng tạo ấn tượng tốt sau khi chốt đơn (DEAL) với Citrus Ventures. Nhưng lần này khi gọi Anna vào phòng riêng để nói chuyện (HAVE A WORD), Paul thực chất muốn “phàn nàn”, phê bình văn hóa điện thoại của cô. Là một quản lý chuyên nghiệp và lịch sự, đương nhiên cách mà Paul đưa ra nhận xét (GIVE FEEDBACK) cũng rất nhẹ nhàng. Paul bắt đầu bằng cách thế hiện sự lo lắng (CONCERN) của mình. Đây là cách nói rất tế nhị để thể hiện sự không hài lòng về một vấn đề nào đó. Cách mà Paul đưa ra lời góp ý cũng rất nhẹ nhàng, cho rằng Anna cần phải rèn luyện để cải thiện (WORK ON) phong cách giao tiếp điện thoại của mình. Anh giải thích cho cô hiểu rằng cách mà cô nói chuyện điện thoại với khách hàng cần lịch sự (POLITE) hơn, bởi điều đó rất quan trọng tới hình ảnh của công ty (COMPANY IMAGE). Thay vì ra lệnh nhân viên phải làm thế nọ làm thế kia, cách nói cùa Paul không hề hống hách kiểu bề trên mà lại rất nền nã, song cũng bày tỏ mong muốn của mình đối với nhân viên một cách rõ ràng, không những cho thấy anh là một người quản lý sát sao với từng cử chỉ, ứng xử của cấp dưới mà còn thể hiện sự khéo léo, tinh tế trong cách quản lý (LEADERSHIP) của mình.

Sự góp ý, phê bình được truyền tải nhẹ nhàng đến thế nào thì cũng thường khiến cho người ta cảm thấy nặng nề, nhất là đối với một người cầu toàn, hết lòng vì công việc như Anna. Sau cuộc họp với sếp cô không kìm được sự căng thẳng của mình và bật khóc nức nở. Mọi người cùng chăm chỉ nghe bài để xem Anna sẽ chọn cách giải quyết nào, và liệu cô sẽ làm gì để cải thiện được nghi thức điện thoại (TELEPHONE ETIQUETTE) của mình nhé!

Cả nhà cùng viết toàn bộ bài nghe vào file word rồi gửi đính kèm về [email protected] với tiêu đề "ESL 10216 Tên bạn" nhé!