Hello cả nhà chào mừng mọi người cùng quay trở lại với chuỗi bài nghe của BBC Learning English - English at work và cuộc hành trình chinh phục thị trường châu Âu đầy căng thẳng của Anna khi phải đương đầu với Rachel, một nhân viên mới vô cùng khó chịu.

Trong bài nghe lần trước, Anna cảm thấy bất lực lẫn thất vọng (FRUSTRATED) khi Rachel tự ý quyết định đặt mua sản phẩm thay thế kém chất lượng để cung cấp cho công ty khách hàng đầu tiên tại Pháp mà Anna đã mất bao nhiêu công sức mới có thể dành được hợp đồng. May mắn thay, Tom xuất hiện như một vị cứu tinh, đã hủy đơn hàng (CANCEL THE ORDER) second-hand và đặt mua Imperial Lemons theo đúng như hợp đồng, thậm chí chuẩn bị đầy đủ giấy tờ (PAPERWORK) theo thủ tục.

Việc hợp đồng được hoàn thành đúng thời hạn với chất lượng tốt là tiền đề cho những thương vụ tiếp theo. Song, để duy trì mối quan hệ cho sự hợp tác lâu dài, người làm sales cần chú trọng việc chăm sóc khách hàng, nhanh chóng liên lạc để đảm bảo rằng mọi thứ đều đúng như kỳ vọng và thu nhận mọi ý kiến đóng góp. Chỉ với những mẫu câu đơn giản như “We hope you are happy with the order/you are pleased with our service” cũng đủ để thể hiện sự thiện chí với khách hàng cũng như cho họ cơ hội để diễn đạt những điều chưa vừa ý. Những cuộc điện thoại này phần lớn chỉ mang tính hỏi thăm, nhưng đó là một sự kết nối quan trọng để lấy đà cho những hợp đồng tiếp theo.

Mọi người cũng nghe bài để xem liệu Anna có hoàn thành tốt việc hỏi thăm đơn giản này không nhé! Có vẻ như ngay cả khi hợp đồng được hoàn thành đúng như thoả thuận, mọi thứ cũng không suôn sẻ như Anna mong muốn …

Chúc cả nhà một tuần vui vẻ và tràn đầy năng lượng ?.