大家好！又是一周，我们重新回到Tip Top Trading与Anna和通过BBC Learning English的音频系列–职场英语的办公室故事。在上一个音频中，Anna因其不专业的电话沟通方式而受到批评。在本周的音频中，我们将参加与Denise的特别培训（TRAINING）会议，看看Anna通过这节课获得了什么经验。

接听电话时，简短的回复可能被视为无礼，尤其是在公司环境中。开场白不一定要华丽、冗长，有时，只需一个自然的问候，配以愉快的态度，再加上关于公司/部门和自己的基本信息，就已足以显示专业性。为了帮助Anna更有信心，Denise设想了一些常见的场景，让她提前准备。例如，当打电话的人（CALLER）想和同事交谈，但他们缺席或不能接听电话（UNAVAILABLE）时，接电话的人（RECEIVER）应该提供帮助，通过记录留言（TAKE A MESSAGE）或至少获取来电者的信息，以便通知同事。根据通话的上下文（CONTEXT）和目的（PURPOSE），接听电话的人会有不同的应对方式，但无论如何，电话礼仪（TELEPHONE ETIQUETTE）通过冷静、积极和礼貌的态度明确体现。在本周的音频中，我们再次见到了Tip Top Trading的VIP客户Mr Lime，他在Anna的演讲和专业态度之后给人留下深刻印象。然而，这次当Mr Lime联系Anna时，他的态度在邀请她单独共进午餐（DO LUNCH）时似乎显得不够专业和礼貌。大家认真听一下，看看这次Mr Lime的意图是什么，Anna又会如何处理这个特殊的情况呢！