สวัสดีทุกคน! อีกสัปดาห์หนึ่งที่เราจะกลับมาที่ Tip Top Trading กับ Anna และเรื่องราวในสำนักงานผ่านชุดเสียงของ BBC Learning English – English at Work ในเสียงครั้งที่แล้ว Anna ถูกตำหนิในเรื่องวิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ไม่เป็นมืออาชีพ ในเสียงสัปดาห์นี้เราจะเข้าร่วมการฝึกอบรมพิเศษ (TRAINING) กับ Denise และดูว่า Anna จะได้เรียนรู้อะไรจากการเรียนในชั้นเรียนนี้ (SESSION).

เมื่อรับสายโทรศัพท์ การตอบกลับสั้นๆ อาจถูกมองว่าหยาบคาย (RUDE) โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมของสำนักงาน ประโยคเปิดไม่จำเป็นต้องมีหลากหลายหรือลูบคลำ บางครั้งเพียงแค่การทักทายแบบธรรมชาติกับท่าทางที่ร่าเริง พร้อมกับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบริษัท/แผนกและตัวเองก็พอเพียงที่จะแสดงถึงความเป็นมืออาชีพ เพื่อช่วยให้ Anna มั่นใจมากขึ้น Denise ได้จินตนาการถึงสถานการณ์ต่างๆ ที่มักเกิดขึ้น เพื่อให้เธอพอจะเตรียมตัวล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้า (CALLER) ต้องการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน แต่พวกเขาไม่อยู่หรือไม่สะดวกที่จะรับโทรศัพท์ (UNAVAILABLE) ผู้ที่รับโทรศัพท์ (RECEIVER) ควรเสนอความช่วยเหลือโดยการบันทึกข้อความ (TAKE A MESSAGE) หรืออย่างน้อยก็รับข้อมูลของผู้โทรเพื่อแจ้งให้เพื่อนร่วมงานของเขาทราบ ขึ้นอยู่กับบริบท (CONTEXT) และจุดประสงค์ (PURPOSE) ของการโทร ผู้รับสายจะมีวิธีการตอบสนองที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นอย่างไรก็ตาม โทรศัพท์อย่างมีมารยาท (TELEPHONE ETIQUETTE) จะปรากฏชัดเจนผ่านท่าทีที่เยือกเย็นในเชิงบวกและสุภาพ ในเสียงสัปดาห์นี้ เราจะได้พบกับ Mr Lime ลูกค้าระดับ VIP ของ Tip Top Trading ซึ่งรู้สึกประทับใจกับ Anna หลังจากการนำเสนอและทัศนคติที่เป็นมืออาชีพของเธอ อย่างไรก็ตามในครั้งนี้เมื่อ Mr Lime ติดต่อกับ Anna ท่าทีของเขาดูไม่เป็นมืออาชีพและสุภาพเมื่อเขาเสนอให้เธอไปทานข้าว (DO LUNCH) เป็นการส่วนตัว ทุกคนโปรดตั้งใจฟังเพื่อดูว่าความตั้งใจของ Mr Lime ในครั้งนี้คืออะไร และ Anna จะจัดการกับสถานการณ์พิเศษนี้อย่างไร!