Hello cả nhà! Chào mừng mọi người quay trở lại với những tháng ngày đi làm của Anna tại Tip Top Trading trong chuỗi bài nghe English at work của BBC Learning English. Sau màn xử lý đi vào lòng người của Anna trong sự cố Double Booking, quả đúng như mọi người đều trông chờ và hy vọng, cô đã được sếp của mình, Paul, hết lời khen ngợi (PRAISE). Paul rất hài lòng (PLEASED) với thái độ và cách xử lý (HANDLE) của Anna trong cuộc họp với Mr Lime, và không hề tiếc những lời có cánh dành cho cô. Paul rất ấn tượng (IMPRESSED) khi Anna giữ được sự bình tĩnh (CALM), thân thiện (FRIEDNLY) và chuyên nghiệp (PROFESSIONAL) trong một tình huống (SITUATION) căng thẳng và đầy cam go như vậy. Trái lại, đồng nghiệp của Anna là Tom lại phải đối mặt với rất nhiều rắc rối khi không thể giải quyết được lời phàn nàn (COMPLAINT) của Mrs Kumquat một cách thoả đáng. Nhầm lẫn xảy ra là chuyện bình thường (MISTAKES HAPPEN), nhưng cách làm của Tom đã khiến cho Mrs Kumquat càng giận dữ hơn và có vẻ như Tip Top Trading đã mất đi một khách hàng vô cùng quan trọng.

Cả Mr Lime và Mrs Kumquat ở đây có cùng chung một vấn đề với đơn hàng của mình. Anna thì cố gắng tìm cách chuyển mặt hàng đúng theo yêu cầu cho Mr Lime nhanh nhất có thể và thậm chí còn giới thiệu, đề xuất (PROPOSAL) sản phẩm mới nhất của công ty để tăng thêm cơ hội làm ăn (GET EXTRA BUSINESS) với Mr Lime. Ngược lại, Tom đã mất đi sự chuyên nghiệp của mình, thể hiện thái độ lồi lõm với Mrs Kumquat, bảo bà ta tự phun sơn (SPRAY PAINT) những quả chuối lỗi màu và thôi càu nhàu như một mụ phù thủy già nua khốn khổ khốn nạn (A MISERABLE OLD WITCH). Mặc cho Tom cố sức thanh minh rằng Mrs Kumquat vô cùng khiếm nhã (RUDE) đối với anh, sếp tỏ rõ sự thất vọng (DISAPPOINTED), thậm chí còn có ý định đưa ra hình thức kỷ luật (DISCIPLINARY ACTION) với Tom. Tệ hơn, Paul còn từng có ý nghĩ sẽ sa thải (FIRE) Tom.

Sau sự vụ lần này, Anna được tin tưởng hơn rất nhiều và còn được sếp giao cho nhiệm vụ (TAKE CHARGE) giới thiệu (PRESENTATION) sản phẩm mới của công ty. Còn Tom, sau những thiệt hại anh đã gây ra, anh phải gọi điện cho từng khách hàng để kiểm tra lại đơn hàng (ORDERS). Mọi người cùng chăm chỉ nghe bài nghe lần này để hiểu hơn về văn hóa khen - chê nơi công sở, cũng như là cách mà những “DIFFICULT CONVERSATIONS” thường diễn ra giữa sếp và nhân viên nhé!