Xin chào cả nhà! Chào mừng mọi người quay trở lại với chuỗi bài nghe của BBC Learning English - English at Work. Tuần này, chúng ta sẽ tiếp tục dõi theo Anna tại văn phòng Tip Top Trading, nơi cô phải đối mặt với một tình huống vô cùng căng thẳng. Trong khi mọi người đang tất bật chuẩn bị cho buổi ra mắt sản phẩm mới cà tím nhựa (PLASTIC AUBERGINE) thì một đơn hàng (ORDER) quan trọng từ đối tác Nice’n’Cheesy bất ngờ gặp vấn đề. Đây là lúc mọi người phải chung tay gánh vác (PULL THEIR WEIGHT) để thu vén, nếu không Tip Top Trading sẽ mất đi một khách hàng quan trọng.

Anna kêu gọi đồng nghiệp tập trung xử lý đơn hàng (PROCES THE ORDER) một cách “khẩn cấp” (URGENTLY), coi đây là ưu tiên số một (NUMBER ONE PRIORITY) lúc này. Anna phân công nhiệm vụ (DELEGATE TASKS) cho Tom để cùng cô thực hiện các bước cần thiết. Cô giao cho Tom xuống kho hàng (WAREHOUSE) để chuẩn bị đơn còn mình thì nhanh chóng xử lý giấy tờ (SORT OUT PAPERWORK). Anna thể hiện khả năng xử lý tình huống tuyệt vời khi quyết định đích thân giao hàng tận nơi cho khách hàng (HAND DELIVER). Đây là cách cô giữ đúng lời hứa về dịch vụ chăm sóc khách hàng (CUSTOMER CARE) – yếu tố quyết định để duy trì niềm tin từ đối tác. Anna và Tom đã nỗ lực hết mình (PULL OUT ALL THE STOPS), hiệu quả khắc phục tình huống để đảm bảo đối tác từ Nice’n’Cheesy hài lòng và tiếp tục đặt hàng với Tip Top Trading trong tương lai.

Cùng nghe bài để xem Anna đã xử lý tình huống thế nào, và ghi lại những cụm từ quan trọng trong bài nghe này để áp dụng vào công việc nhé!