Hello cả nhà, chào mừng mọi người cùng quay trở lại với BBC Learning English – English at Work qua bài nghe với chủ đề “Politely refusing”. Trong bài nghe lần trước, Anna bị mắc kẹt trong một tình huống có phần “nhạy cảm” khi được Mr Lime đi ăn trưa để bàn luận chuyện riêng. Ở đây LUNCH được sử dụng như một động từ - “to lunch” đồng nghĩa với “to eat lunch”. Đối với một vị khách VIP như Mr Lime thì từ chối đề nghị này quả thật là một việc khiến Anna đau đầu, bởi nếu không khéo léo cô có thể làm phật lòng một khách hàng quan trọng và ảnh hưởng tới cơ hội kinh doanh của công ty.

Đồng nghiệp của cô thì không có vẻ gì là bất ngờ trước tình huống này. Dennis miêu tả việc ông ta nhìn Anna chằm chằm (WITH BIG EYES) lần đầu tiên gặp cô, còn Tom thì thậm chí còn đặt sẵn nickname cho vị khách hàng này là SLIMY LIMEY (“chanh gian xảo”). May mắn thay cho Anna, Denise là người khá dày dặn kinh nghiệm với kỹ năng giao tiếp khách hàng rất khéo léo. Denise chỉ cho cô một cách từ chối (REFUSE) rất hợp tình hợp lý, rằng việc đi ăn riêng với khách hàng ngoài mục đích công việc (NON-BUSINESS LUNCHES) là trái với quy định của công ty (AGAINST COMPANY POLICY). Ngôn từ mà Denise gợi ý cho Anna cũng rất tế nhị và nhã nhặn, tỏ ý “rất lấy làm tiếc” (WITH REGRET) khi phải từ chối lời mời (OFFER).

Anna răm rắp nghe theo lời của Denise, song dù cho ngôn từ rất lịch sự và nhã nhặn, việc thiếu kinh nghiệm khiến cô bị nỗi sợ chi phối và có phần ấp úng khi từ chối lời đề nghị của Mr Lime. Cô còn thậm chí vô tình gọi ông là Slimy Limey (Chanh gian xảo) như lời trêu đùa của Tom. Đương nhiên là một “fan hâm mộ” của Anna, việc bị từ chối khiến Mr Lime cảm thấy thất vọng và “chán ngắt” (TEDIOUS). Dù vậy, Anna cũng đã xử lý tình huống này một cách rất đúng đắn; việc từ chối với một lý do chính đáng sẽ bảo vệ cô khỏi những phiền toái về sau này. Mọi người cùng nghe bài để xem Anna đã nói không (SAY NO) như thế nào để không bị khiếm nhã và vẫn có thể giữ được hòa khí tốt để duy trì mối quan hệ về sau nhé.

Chúc cả nhà một tuần vui vẻ và tràn đầy năng lượng.