안녕하세요, 여러분! 또 한 주가 시작되어 우리는 Anna와 함께 Tip Top Trading과 BBC Learning English의 오디오 시리즈인 '직장에서의 영어'를 통해 사무실 이야기로 돌아왔습니다. 지난 오디오에서 Anna는 전화 통신 스타일이 비전문적이라는 이유로 비판을 받았습니다. 이번 주 오디오에서는 Denise와 함께 특별한 TRAINING 세션에 참여하고 이 수업에서 Anna가 어떤 경험을 얻는지 살펴보겠습니다.

전화를 받을 때, 짧은 대답이 무례하게 여겨질 수 있습니다, 특히 사무실 환경에서는. 오프닝 문구는 반드시 화려하지 않거나 길 필요는 없습니다; 때때로 자연스러운 인사와 밝은 태도, 회사/부서 및 자신에 대한 기본 정보가 충분히 전문성을 전달합니다. Anna가 더 자신감을 가질 수 있도록 Denise는 그녀가 미리 준비할 수 있는 몇 가지 일반적인 상황을 구상했습니다. 예를 들어, CALLER가 동료와 이야기하고 싶지만 그들이 부재중이거나 전화를 받을 수 없을 경우 (UNAVAILABLE) RECEIVER는 메시지를 남기거나 (TAKE A MESSAGE) 최소한 발신자의 정보를 받아 동료에게 알리도록 제안해야 합니다. 전화의 CONTEXT 및 PURPOSE에 따라 수신자는 다양한 대응을 할 수 있지만, 어떤 상황에서도 TELEPHONE ETIQUETTE는 차분하고 긍정적이며 예의 바른 태도로 분명히 나타납니다. 이번 주 오디오에서는 또 한 번 Tip Top Trading의 VIP 고객 Mr Lime을 만나게 되어, 그는 Anna의 프레젠테이션과 전문적인 태도에 깊은 인상을 받았습니다. 그러나 이번에 Mr Lime이 Anna에게 연락했을 때, 그녀를 개인적인 점심으로 초대하자는 제안을 하면서 그의 태도는 전문적이고 예의 바르지 못한 모습이었습니다. 모두 함께 이 오디오를 열심히 듣고 Mr Lime의 이번 의도가 무엇인지, Anna가 이 특별한 상황을 어떻게 해결할 것인지 살펴봅시다!