Hi cả nhà! Tuần này chúng ta cùng nhau học Tiếng Anh nơi công sở qua chuỗi bài nghe English at work của BBC Learning English nhé! Anna đã dần dần quen với công việc mới của mình ở Tip Top Trading, và điều đó cũng có nghĩa là cô có thêm nhiều cơ hội để thể hiện bản thân mình hơn. Lần này, Tom, một đồng nghiệp của Anna, đang rất bực mình (BOTHERED), có vẻ như đang gặp phải một chuyện “trời đánh” (DISASTER). Máy tính thì bị sập (CRASH), điện thoại thì mất, nhưng tồi tệ hơn cả, Tom gặp phải vấn đề vô cùng nghiêm trọng với thời gian biểu (TIMETABLE) của mình: lên lịch (SCHEDULE) họp (MEETING) với hai khách hàng VIP cùng một lúc! Đây cũng chính là tiêu đề của bài nghe tuần này – “DOUBLE-BOOKED”.

Double-booking là một thuật ngữ được dùng trong nhiều trường hợp khác nhau, ví dụ như đặt trùng phòng ở khách sạn (một phòng được giữ cho nhiều hơn một khách hàng), hay như bác sĩ hẹn lịch khám cùng giờ cho nhiều bệnh nhân. Double-booking có thể do lỗi hệ thống, đôi khi cũng là sự sắp đặt cố ý để tăng lượng khách hàng và doanh thu cho doanh nghiệp (BUSINESS). Trong trường hợp này double-booking đang là một “thảm hoạ” đối với Tom vì anh không thể gặp cả hai khách hàng (CLIENT) cùng một lúc, và càng không thể khiến bất cứ ai phải chờ bởi cả bà Quất (Mrs KUMQUAT) và ông Chanh (Mr Lime) đều là những nhân vật vô cùng quan trọng.

Đây là thời cơ (MOMENT) tốt để Anna có thể thể hiện sự nhiệt tình và mong muốn giúp đỡ (WILLING TO HELP) của mình. Tuy nhiên, dường như Tom không tin tưởng Anna cho lắm bởi những trường hợp như này cần một người dày dặn kinh nghiệm (SOMEONE OF EXPERIENCE). Nhưng khi cả hai nhân vật tầm cỡ này xuất hiện cùng một lúc (AT ONCE), Tom hoàn toàn bối rối không biết phải xử lý (HANDLE) thế nào, đành phải nhờ tới sự giúp đỡ của Anna. Anh nhờ cô đón tiếp ngài Chanh và tìm cách “mua thời gian”, khiến cho ông ta bận rộn (OCCUPIED), trong khi mình đi đàm phán với bà Quất trước. Mọi người cùng chăm chỉ nghe bài để xem Anna đã làm thế nào để có thể “STEP IN” (dấn thân vào công việc) và hỗ trợ đồng nghiệp trong những lúc tình hình rối ren (MESS) nhé!