Hello cả nhà! Chào mừng mọi người cùng quay trở lại với chuỗi bài nghe của BBC Learning English – English at work.

Trong bài nghe tuần này, Anna bị đặt vào một tình huống đầy thách thức, song cũng là cơ hội để cô thể hiện khả năng lãnh đạo của mình. Paul không may thay bị hóc bánh quy (CHOKE ON A BISCUIT) đến mức phải nhập viện, và trong thời gian nghỉ ngơi dưỡng sức (REST), Paul đề xuất Anna thay thế anh đứng lên quản lý team (ACT UP). Mặc dù Anna chưa từng trực tiếp nắm giữ vai trò quản lý, cô có thừa kỹ năng (SKILLS) để hoàn thành nhiệm vụ này trong thời gian Paul vắng mặt.

Quyết định giao trọng trách này cho Anna thay vì những nhân viên lâu năm khác thể hiện niềm tin của Paul vào khả năng của cô. Để hoàn thành tốt nhiệm vụ của một quản lý thường vụ, Anna cần tự tin chủ động nắm bắt công việc (TAKE CHARGE), tạo dựng sự tin tưởng, giao tiếp cởi mở với nhân viên. Anna bắt đầu với việc kiểm tra nhật ký công việc (DIARY) của Paul để nắm rõ lịch trình và kế hoạch trong những ngày tới. Trong giao tiếp với mọi người ở công ty, cô khuyến khích việc trực tiếp thảo luận, thẳng thắn trao đổi mọi đề đạt. Anna sử dụng những mẫu câu rất đơn giản nhưng hiệu quả, thể hiện sự công bằng (FAIR), kiên quyết (FIRM) trong công việc, đồng thời giữ được thái độ bình tĩnh (KEEP ONE’S COOL) khiến cho đồng nghiệp tin tưởng và cảm thấy thoải mái với sự thay đổi này. Mọi người cùng nghe bài để học cách Anna thể hiện mình với vai trò mới này nhé!