Hello cả nhà! Lại một lần nữa chúng ta được đến với chuỗi bài nghe của BBC Learning English - English at work và lần này tình hình đang trở nên khó khăn (DIFFICULT) cho Anna. Trong bài nghe lần trước, Rachel, nhân viên mới của Tip Top Trading đang liên tiếp gây khó dễ cho công việc làm ăn của công ty khi cô không ngừng đưa ra những quyết định sai lầm (BAD BUSINESS DECISIONS) có thể phá hủy (SPOILING) những thương vụ và mối quan hệ mà Anna đã dày công xây dựng.

Anna vốn là một người mềm mỏng nhưng những vấn đề mà Rachel gây ra thực sự vượt qua giới hạn, khiến cô quyết định nói chuyện với sếp để chính thức phàn nàn (OFFICIALLY COMPLAIN) về người đồng nghiệp này. Khi phàn nàn về một ai đó, việc giữ thái độ chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng. Thay vì nhấn mạnh vào những cảm xúc cá nhân (GET PERSONAL), Anna đã tập trung vào việc chỉ ra những hành vi của Rachel có ảnh hưởng tiêu cực tới sự hài lòng của khách hàng (UPSET THE CLIENT) và yêu cầu cấp trên hành động (TAKE SOME ACTION). Trong trường hợp lần này, Paul đã cho phép (GIVE PERMISSION) Anna trực tiếp kỷ luật (DISCIPLINE) Rachel một cách nhẹ nhàng nhất, đó là đưa ra cảnh cáo (GIVE A WARNING). Dù không lấy gì làm thoải mái khi phải đương đầu với người đồng nghiệp đặc biệt này, Anna vẫn hết sức bình tĩnh (KEEPING COOL AND CALM) nhắc nhở Rachel về những lỗi sai nghiêm trọng (SERIOUS MISTAKES) của cô, yêu cầu cô từ nay trở đi cần phải tham khảo ý kiến (CONSULT) của Anna trước khi liên lạc với khách hàng. Để nhấn mạnh tính nghiêm trọng của sự việc, Anna còn cảnh cáo rằng những vấn đề này nếu lặp lại có thể sẽ được đưa lên cấp trên để xử lý (REFER TO SOMEONE HIGHER) với hành vi kỷ luật (DISCIPLINARY ACTION).

Mọi người cùng chăm chỉ nghe bài để ghi lại những mẫu câu này nhé! Tất cả chúng ta sẽ đều phải đối mặt với những tình huống không mấy thoải mái tại nơi công sở nhưng nếu nắm được cách thì những hành động góp ý, chỉ trích này có thể mang lại lợi ích lâu dài cho công ty.

Chúc cả nhà một tuần vui vẻ và tràn đầy năng lượng ?.