Hello cả nhà! Chào mừng mọi người cùng quay trở lại với những thử thách tiếp theo của Anna tại Tip Top Trading qua chuỗi bài nghe của BBC Learning English – English at work. Đến với bài nghe tuần này, cuối cùng thì Mr Socrates cũng đã quay trở về Mỹ sau khi hoàn thành định hướng chiến lược (STRATEGY) cho công ty con tại London. Bây giờ nhiệm vụ tiếp theo của nhân viên là phải đưa ra các kế hoạch cụ thể để lấn sân vào thị trường Châu Âu (EUROPEAN MARKET).

Paul đề xuất bước đầu tiên cần thực hiện, đó là phải thăm dò, khảo sát tình hình (PUT THE FEELERS OUT) để nắm bắt nhu cầu và xu hướng của thị trường ở thời điểm hiện tại. Giống như việc các con côn trùng thường sử dụng bộ râu (FEELER) của mình để cảm nhận, nắm bắt những thay đổi trong môi trường xung quanh, ở đây Tip Top Trading cần phải nghiên cứu, thăm dò thị trường Châu Âu và tìm hiểu xem ngành trái cây nhựa (PLASTIC FRUIT) đang có những cơ hội gì. Một trong những cách thức có thể áp dụng ở đây đó là gọi điện chào hàng qua điện thoại – COLD CALLING, gọi điện cho những khách hàng tiềm năng (POTENTIAL) để chào mời, giới thiệu về công ty và sản phẩm. Paul yêu cầu mọi người nghiên cứu (TRACK DOWN) nhóm khách hàng có triển vọng (PROSPECTIVE CLIENTS) tại Châu Âu để tìm hiểu xem yêu cầu của họ trong thời gian sắp tới và quan trọng nhất là quảng cáo sản phẩm của Tip Top Trading. Để đạt được thành công trong việc tiếp thị qua điện thoại, nhân viên làm sales cần chuẩn bị kỹ lưỡng kịch bản (SCRIPTS) để luôn chủ động trong những tình huống khác nhau cũng như không ngừng rèn luyện kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Song, điều quan trọng trước tiên đó là luôn thể hiện thái độ lịch sự (POLITE) và thân thiện (PLEASEANT) dù cho khách hàng có hứng thú hay không. Đối tượng cần hướng tới ở đây là bộ phận thu mua (PURCHASING), bởi họ là những người nắm rõ nhu cầu của công ty và có thể kết nối nhà cung cấp (SUPPLIER) với người có thẩm quyền (DECISION-MAKER). Đây thường không phải là một công việc dễ dàng, nhất là khi COLD CALLER cần phải tạo ấn tượng tốt và sự tin tưởng chỉ thông qua một cuộc điện thoại.

Quả nhiên, Tom gặp rất nhiều khó khăn trong việc làm tiếp thị qua điện thoại (TELEMARKETING) và điều này thực sự khiến anh vô cùng lo lắng, bởi nếu không nhận được hợp đồng (CONTRACTS) nào rất có thể anh ta sẽ bị sa thải (FIRED). Trái lại, Anna đang làm rất tốt và dường như đã trở nên thành thạo (MASTER) trong việc cold calling chỉ sau một cuộc trò chuyện với một công ty tại Pháp. Mọi người cùng nghe bài để học những mẫu câu mà Anna đã sử dụng và cách mà cô tạo ấn tượng ban đầu tốt qua điện thoại nhé!