こんにちは、皆さん！また新しい週が来ました。私たちはAnnaと一緒にTip Top Tradingに戻り、BBC Learning Englishの音声シリーズ「仕事での英語」を通じてオフィスのストーリーをお届けします。前回の音声では、Annaが電話でのコミュニケーションスタイルがプロフェッショナルでないと批判されました。今週の音声では、Deniseとの特別なトレーニング（TRAINING）セッションに参加し、この授業からAnnaがどんな経験を得るかを見ていきましょう。

電話に出た際、あまりにも短い返答は無礼と見なされることがあります、特に職場では。オープニングのセリフは必ずしも大げさで長々とする必要はありません。自然な挨拶と明るい態度に、会社/部署や自分自身に関する基本情報を加えれば、プロとしての印象を十分に与えることができます。Annaが自信を持てるように、Deniseは事前に準備するためのいくつかの一般的なシナリオを考えました。たとえば、CALLER（発信者）が同僚と話したいが、彼らが不在であるか電話に出られない（UNAVAILABLE）場合、RECEIVER（受信者）はメッセージを取る（TAKE A MESSAGE）か、少なくとも発信者の情報を入手して同僚に通知することを提案すべきです。電話の文脈（CONTEXT）と目的（PURPOSE）に応じて、受信者の対応は異なることがありますが、どのような状況であっても、電話のマナー（TELEPHONE ETIQUETTE）は冷静で前向きで礼儀正しい態度で明確に示されます。今週の音声では、Tip Top TradingのVIPクライアント、Mr Limeに再び会うことができ、彼はAnnaのプレゼンテーションとプロフェッショナルな態度に非常に感銘を受けました。しかし、今回Mr LimeがAnnaに連絡する際、彼女を一緒に（DO LUNCH）ランチに誘いたいと申し出た際、彼の態度はプロフェッショナルで礼儀正しいとは言えないものでした。皆さん、この音声を注意深く聞いて、Mr Limeの意図が何なのか、Annaがこの特別な状況にどのように対処するのか見てみましょう！