Hello cả nhà! Chào mừng mọi người quay trở lại với chuỗi bài nghe của BBC Learning English - English at work. Trong bài nghe tuần này, chúng ta cùng đến với tình huống vô cùng hỗn độn (CHAOTIC) tại Tip Top Trading kể từ khi Denise rời đi. Từ việc không còn người trực điện thoại đến thiếu thốn đủ thứ văn phòng phẩm tối thiểu, những công việc tưởng chừng rất đơn giản này đã tạo nên một không khí căng thẳng cho tất cả mọi người ở công ty, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của cả văn phòng.

Đến lúc này, mọi người mới thực sự cảm nhận được tầm quan trọng của Denise, người luôn thu vén, sắp xếp cho công ty để mọi người có điều kiện làm việc tốt nhất. Trong những ngày tháng bận rộn, việc mất đi một trợ lý đắc lực như Denise là một mất mát lớn. Tình huống càng trở nên tồi tệ hơn khi Tom và Anna không có thời gian trả lời tất cả các cuộc gọi, đành phải lấy lại lời nhắn (TAKE MESSAGE) để gọi lại (CALL BACK), dẫn đến việc không kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, hóa đơn (INVOICE), giấy tờ (PAPERWORK) không được gửi đi đúng hạn, trà bánh không có ai chuẩn bị, bởi đây vốn là những công việc mà Denise đảm nhận từ trước đến giờ.

Khủng hoảng nhất là khi Anna đã không may thay đánh mất thông tin của một vài khách hàng tiềm năng (POTENTIAL CLIENTS). Nếu sự lộn xộn này còn tiếp diễn sẽ không chỉ làm mất đi uy tín của công ty mà còn gây ra thiệt hại về mặt tài chính. Mọi người hãy cùng lắng nghe bài để chứng kiến Tom, Anna và cả văn phòng đang đương đầu với việc mất đi Denise, và học thêm những mẫu câu quan trọng khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại trong khoảng thời gian vô cùng bận rộn (HECTIC) này.