Hello cả nhà! Kỳ nghỉ Tết chính thức kết thúc, cũng là lúc mọi người rục rịch quay lại với công việc, học hành, để tiếp tục những mục tiêu còn dang dở cũng như tự đặt ra cho bản thân nhiều thử thách mới. Tuần này chúng ta sẽ cùng khởi động năm Tân Sửu với bài nghe của chuỗi BBC Learning English – English at work thay cho lời cam kết tiếp tục nỗ lực cải thiện trình độ nghe Tiếng Anh của mình nhé! Bài nghe đầu tiên của năm Âm lịch, “The Brainstorm”, sẽ mang đến nhiều kiến thức thú vị về sales (bán hàng) và marketing (tiếp thị) khi một sản phẩm mới (LATEST PRODUCT) vừa được tung ra thị trường (LAUNCH), cũng như là cách diễn đạt sự bất đồng quan điểm (DISAGREEMENT) một cách lịch sự (POLITE) và mang tính xây dựng (constructive).

Tip Top Trading chuẩn bị cho ra mắt sản phẩm Chanh Hoàng Gia (IMPERIAL LEMON) nên việc khiến các nhân viên đau đầu nhất lúc này là làm thế nào để thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Anna có một ý tưởng táo bạo, đó là chào giá đặc biệt (SPECIAL OPENING OFFER) cho những khách hàng quen thuộc (REGULAR CLIENTS): giảm 20% mọi đơn hàng (ORDER) cho Imperial Lemon trong tháng đầu tiên. Denise ngay lập tức tỏ ý không tán thành, cho rằng thương vụ này không những sẽ khiến cho công ty vỡ nợ (BANKRUPT), mà còn khiến khách hàng nghi ngờ chất lượng của sản phẩm, nhầm tưởng rằng công ty đang cùng đường (DESPERATE) muốn bán tháo để tống khứ (GET RID OF) đống chanh quýt. Trái với quan điểm của Denise, Anna lại cho rằng đây là cách tốt nhất để cải thiện (IMPROVE) việc kinh doanh (SALES) của công ty, đồng thời sẽ khiến cho khách hàng hài lòng và quay lại trong tương lại.

Tất cả những cuộc thảo luận nhóm này, dù kèm theo nhiều tranh cãi, đều nhằm mục đích tìm ra ý tưởng sáng tạo và giải pháp hiệu quả nhất, còn được gọi là BRAINSTORM. Từ “BRAINSTORM” này có lịch sự khá thú vị, từng được sử dụng bởi các bác sĩ tâm thần (psychiatrist) để chỉ những cơn hoảng loạn (PANIC ATTACKS). Về sau “brainstorm” được sử dụng để nói về việc họp nhóm, hoạch định chiến lược, giống như trong bài nghe tuần này. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nước Anh đã cấm việc sử dụng từ “BRAINSTORM” trong môi trường chuyên nghiệp để tránh xúc phạm tới những người bị động kinh (epilepsy), thay vào đó có thể sử dụng cụm từ “Thought shower”. Dù vậy, cho đến nay, các chuyên gia vẫn có suy nghĩ trái chiều, nhiều người chỉ trích rằng lệnh cấm này đi quá xa và thật sự không cần thiết.

Mọi người cùng chăm chỉ nghe bài và xem làm thế nào để diễn đạt sự bất đồng một cách tế nhị nhất nhé! Đương nhiên khi bị phản đối trong những cuộc tranh luận, việc cảm thấy chán nản (FRUSTRATED), bực dọc (UPSET) là điều rất bình thường. Trong những tình huống như vậy, cần nhất là sự bình tĩnh, thái độ tôn trọng đối phương và sẵn lòng giao tiếp để làm rõ quan điểm cá nhân, sao cho mọi người có thể thống nhất và đi tới quyết định cuối cùng thoả đáng nhất.