Halo semuanya! Ini adalah minggu lain bagi kita untuk kembali ke Tip Top Trading bersama Anna dan cerita-cerita kantor melalui rangkaian audio BBC Learning English – English at Work. Dalam audio terakhir, Anna dikritik karena gaya komunikasi teleponnya yang kurang profesional. Dalam audio minggu ini, kita akan menghadiri sesi TRAINING khusus dengan Denise dan melihat pelajaran apa yang bisa diambil Anna dari kelas ini.

Saat menjawab telepon, jawaban yang terlalu singkat dapat dianggap kasar (RUDE), terutama di lingkungan kerja. Pembukaan tidak selalu harus panjang lebar atau berputar-putar, terkadang cukup dengan sapaan yang natural dan sikap yang ceria, bersama dengan informasi dasar tentang perusahaan/bagian dan diri sendiri sudah cukup menunjukkan profesionalisme. Untuk membantu Anna lebih percaya diri, Denise membayangkan beberapa situasi umum yang sering terjadi agar ia bisa mempersiapkan diri sebelumnya. Misalnya, ketika seorang CALLER ingin berbicara dengan rekan kerja tetapi mereka tidak tersedia atau tidak bisa menerima telepon (UNAVAILABLE), RECEIVER sebaiknya menawarkan bantuan dengan mencatat pesan (TAKE A MESSAGE) atau setidaknya mencatat informasi dari penelepon untuk bisa memberitahukan rekannya. Tergantung pada CONTEXT dan PURPOSE teleponnya, si penerima akan memiliki cara yang berbeda untuk bertindak, namun apapun itu, TELEPHONE ETIQUETTE ditunjukkan dengan sikap tenang, positif dan sopan. Dalam audio minggu ini, sekali lagi kita bertemu dengan Mr Lime, klien VIP dari Tip Top Trading, yang sangat terkesan dengan Anna setelah presentasinya dan sikap profesionalnya. Namun, kali ini saat Mr Lime menghubungi Anna, sikapnya tidak tampak profesional dan sopan saat mengajak dia untuk makan siang (DO LUNCH) secara pribadi. Mari semua mendengarkan dengan seksama untuk melihat maksud Mr Lime kali ini adalah apa, dan bagaimana Anna akan menghadapi situasi khusus ini!