Hello cả nhà! Chào mừng mọi người cùng quay trở lại với chuỗi bài nghe BBC Learning English – English at work và hành trình thú vị của Anna tại Tip Top Trading. Trong bài nghe lần trước, các nhân viên của Tip Top Trading đang phải đối mặt với bài toán từ sếp tổng, với mục tiêu là lấn sân được vào thị trường Châu Âu và phục hồi tăng trưởng. Paul vô cùng nóng lòng liên tục thúc dục mọi người nhanh chóng khẩn trương (GET A MOVE ON) gọi điện chào hàng (COLD CALL) với hy vọng sớm thu hút được những khách hàng tiềm năng ở thị trường mới mẻ này.

Anna đã nhanh chóng tạo được ấn tượng tốt với một khách hàng tại Pháp và hy vọng họ sẽ sớm đặt hàng (MAKE AN ORDER). Ấn tượng tốt ban đầu thôi là chưa đủ. Để có thể chốt được đơn (SEAL THE DEAL) với khách hàng, kỹ năng quan trọng nhất của người làm sales chính là nghệ thuật thương lượng (NEGOTIATION). May mắn thay, Tom là người có nhiều kinh nghiệm trong việc thương thảo, và đặc biệt, anh ta đang rất nóng lòng muốn trả ơn Anna sau khi cô đã cứu rỗi anh (SAVE HIS BACON) khỏi việc suýt bị ngài Socrates sa thải. Trong mọi thương vụ, các bên đều muốn yêu cầu điều kiện có lợi nhất cho mình. Tương tự trong trường hợp lần này, khi đối tác ở Pháp không chấp thuận mức giá mà Anna đưa ra, thay vì chấp nhận đánh mất đơn hàng tiềm năng, cô đã tìm cách đưa ra những điều kiện để thỏa mãn cả hai bên, ví dụ như áp dụng khuyến mãi (DISCOUNT) cho đơn hàng lớn hoặc thoả thuận một mức giá ở giữa (HALFWAY). Nhờ tới sự cố vấn của Tom cũng như khả năng giao tiếp của mình, Anna đã nhanh chóng chốt được một đơn hàng khá ấn tượng.

Việc quan trọng lúc này đó là phải nhanh chóng gửi hợp đồng (SEND THE CONTRACT) ngay trong ngày hôm nay. Trong khi Anna đang loay hoay kiếm tìm phong thư (ENVELOPE) thì cô và TOM đã rơi vào một tình huống vô cùng éo le - cả hai bị mắc kẹt trong tủ chứa văn phòng phẩm (STATIONERY CUPBOARD). Mọi người cùng chăm chỉ nghe bài để tìm hiểu xem những tình huống của tuần này sẽ được tháo mở như thế nào nhé!