Bonjour tout le monde ! C'est une nouvelle semaine pour nous retrouver chez Tip Top Trading avec Anna et des histoires de bureau à travers la série audio de BBC Learning English – English at Work. Dans le dernier audio, Anna a été critiquée pour son style de communication téléphonique peu professionnel. Dans l'audio de cette semaine, nous allons participer à une formation (TRAINING) spéciale avec Denise et voir quelles leçons Anna en tirera.

Lorsque vous répondez au téléphone, une réponse courte peut être perçue comme impolie (RUDE), surtout dans un environnement de travail. La phrase d'ouverture n'a pas nécessairement besoin d'être sophistiquée ou longue ; parfois, il suffit d'un salut naturel avec une attitude joyeuse, accompagné d'informations de base sur l'entreprise/le département et soi-même pour transmettre du professionnalisme. Pour aider Anna à se sentir plus confiante, Denise a imaginé quelques scénarios courants pour qu'elle puisse se préparer à l'avance. Par exemple, lorsque l'appelant (CALLER) souhaite parler à un collègue mais qu'il est indisponible ou ne peut pas prendre l'appel (UNAVAILABLE), le récepteur (RECEIVER) devrait proposer son aide en prenant un message (TAKE A MESSAGE) ou au moins en notant les coordonnées de l'appelant pour informer son collègue. En fonction du CONTEXTE et de l'OBJECTIF de l'appel, le récepteur agira différemment, mais peu importe les circonstances, l'ÉTIQUETTE TÉLÉPHONIQUE (TELEPHONE ETIQUETTE) se manifeste clairement par une attitude calme, positive et polie. Dans l'audio de cette semaine, nous rencontrons à nouveau Mr Lime, le client VIP de Tip Top Trading, qui a été très impressionné par Anna après sa présentation et sa professionnalité. Cependant, cette fois-ci, lorsque Mr Lime a contacté Anna, son attitude ne semblait pas professionnelle et polie lorsqu'il a suggéré de l'inviter à déjeuner (DO LUNCH) en privé. Écoutez attentivement pour voir quelles sont les intentions de Mr Lime cette fois-ci et comment Anna va gérer cette situation particulière !